Métodos mixtos en investigación: integración cuantitativa y cualitativa

[Música] Regresando a la parte de los métodos mixtos, hay que hacer varias

aclaraciones. Primero, los métodos mixtos no vinieron a sustituir a la investigación

cuantitativa ni a la investigación cualitativa. no vinieron a suplantarlos a estos dos enfoques

tradicionales, sino que vinieron a una labor de

complementación de los demás métodos. Sí. Y creemos que en este

sentido cualquier proyecto de investigación, cualquier estudio, siempre

tendrá una orientación más bien cuantitativa o cualitativa o en el centro, pero siempre tiene elementos de

los dos. por ejemplo, y sé que aquí hay connotados

médicos, los estoy viendo, connotados investigadores y ellos no me dejarán mentir. La presión

arterial es algo objetivo o subjetivo. Es un valor que se vive con un aparato, con un procedimiento, con un

protocolo, pero es algo objetivo o subjetivo. Objetivo.

Doctores, ¿es lo mismo una lectura de presión arterial en un bebé que en una persona de 80 años?

Los parámetros son distintos. Es lo mismo la presión arterial medida en una ciudad al nivel del mar o en una

ciudad con poca altura como sería San José, que una medición en Guanacaste, que en

una medición en Cuzco que están a 3800 met o en Huancayo, perdón, en Cuzco están a 3,300

en Huancayo, que están a 3,800 en partes de La Paz, en Bolivia que están a 4,000, la lectura, el mismo

valor se interpreta igual, ¿no? Entonces, la una lectura

cuantitativa tiene una interpretación que depende del contexto, que depende de la edad del paciente, que

depende de los antecedentes del paciente, que depende de su peso, que depende del

lugar donde hagamos la medición. La gente en la altura se acostumbran sus organismos, ¿cierto o no? A otro tipo de

cuestiones. Entonces, valores numéricos cuantitativos tienen un elemento cualitativo narrativo contextual.

Lo mismo las famosas escalas liquer, todos las conocen. Frases a donde uno se coloca

totalmente de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Pues es

relativo esos valores. Si alguien contesta cinco, totalmente de acuerdo, ese cinco es absoluto, no es mucho más

relativo todavía que la lectura de presión arterial o lo mismo la escala del

dolor. Hay gente que tiene un umbral mayor que otros para soportar el dolor y lo mismo la fuerza física y lo

mismo tantas cuestiones que son relativas. Por eso siempre he dicho que la realidad y

cualquier objeto y más cualquier individuo, grupo, colectividad, si las lecturas numéricas

que hagamos de las variables tienen un componente cualitativo. Por ello digo que los problemas de investigación

tienen una parte cuantitativa y por eso prefiero verlo como un continuo más que como categorías. Eso es

cuantitativo y es o eso es cualitativo. Ese estudio es cuantitativo. Sí, pero la

interpretación, ¿quién la hace? La interpretación de un coeficiente de correlación. ¿Quién lo hace? Un ser

humano que tiene elementos contextuales cualitativos, una forma de pensar un

cierto esquema. Ahora bien, con los métodos mixtos, sí se

acabó esta discusión que algunos de ustedes son muy jóvenes, pero las personas de mayor

edad recordarán que en lo en sobre todo en las ciencias sociales y en las ciencias de la salud

también se dio de contraponer los métodos. se le llamó la guerra de los

paradigmas, como si fueran dos tipos de investigación contradictorios y se hablaba de esto debe ser la

investigación debe ser cuantitativa y otros que defendían la investigación cualitativa para mí en lo personal y

perdonen que utilice este adjetivo, pero fue algo absurdo. ¿De dónde sacamos esa

confrontación? ¿De dónde sacamos que el paradigma positivista tiene que ir uno a uno con el método cuantitativo? ¿Cierto

que hay postulados de de el enfoque postpositivista que nos llevan hacia la cuantificación?

Pero, ¿en qué momento el paradigma postpositivista excluyó a la investigación

cualitativa? Y también en la parte numérica. Hoy en día, los análisis cualitativos

incluyen la parte cuantitativa, el conteo de frecuencias. Cuando decimos que una categoría es

central en una teoría producto de la investigación cualitativa cuando se repite en los

datos una y otra vez. Si yo estoy analizando, por ejemplo, el

aprendizaje, lo puedo medir con una evaluación cuantitativa, con un examen. Y aquí hay muchos expertos en

educación, pero con la parte cualitativa también puedo conocer otras dimensiones del

aprendizaje. Si el aprendizaje es significativo, si el aprendizaje transforma la mentalidad de la persona,

eso es muy difícil de medir, pero en una entrevista lo puedo capturar. Puedo capturar el impacto que tuvo un curso en

una persona más allá de lo que me podría decir cualquier examen, cualquier escala.

Y ese complemento cualitativo también es muy enriquecedor. Y si un curso nos dice una

persona que lo motiva, otra persona que lo motiva y muchas personas que lo motivan, ese dato

cuantitativo en un estudio cualitativo es muy relevante. Por eso también en la

investigación cualitativa se hace conteo de frecuencias, conteo de categorías. ¿Cuál es la categoría que más se repite?

Eso es importantísimo. Sí.

Ahora, ¿por qué utilizar los métodos mixtos y cuándo utilizarlos? Primero los

utilizamos con un prerrequisito cuando hay recursos para investigación, porque hay veces que el

presupuesto no nos da más que para una investigación cuantitativa o una investigación cualitativa. Entonces, los

métodos mixtos requieren de que haya un presupuesto más amplio. Segundo, producen diferentes tipos de datos y de

evidencia que ayuda a validar lo descubrimientos cuantitativos nos ayudan a validar lo cualitativo y

viceversa y potencian la capacidad de conocer un fenómeno.

Sí, tienen muestras más ricas, instrumentos más profundos, más precisos, juntan lo mejor de los

dos mundos, ¿no? Y qué pretende, qué se pretende con los métodos mixtos.

En el libro que ustedes tienen de metodología, hay un capítulo, el último, que es sobre métodos mixtos, que revise

el proceso de los métodos mixtos, cómo plantear un problema de investigación mixto,

guiones y la justificación en los métodos mixtos depende de estas

pretensiones que justifiquen el utilizar investigación mixta. Si alguien, por ejemplo, quiere

conocer el número de casos que hay de lepra en una región, no necesitamos un estudio

cualitativo. Con un estudio cuantitativo de incidencia lo tenemos. ¿Para qué más?

¿Por qué? Porque el planteamiento del problema nos lleva a ello. Si lo que queremos es conocer qué

emociones experimentan los cuidadores de enfermos terminales, ¿qué va a ser lo más

apropiado? un estudio cualitativo, porque el planteamiento nos

lo exige y no, para qué hacer un estudio cuantitativo si lo que queremos es conocer la dinámica

familiar, la profundidad de las emociones, habrá puede haber algunas mediciones de depresión, por ejemplo, de

los miembros cuidadores, que lo podemos agregar al estudio, pero Pero el estudio en esencia es cualitativo y no

requerimos algo más. Pero en ciertas ocasiones sí necesitamos investigación mixta o

métodos mixtos cuando queremos triangular datos e información.

Es decir, cuando queremos averiguar las dimensiones cuantitativas y cualitativas de un fenómeno como el diagnóstico

clínico. Cuando queremos analizar el aprendizaje de los estudiantes de una

región, de las escuelas, de una región del ministerio, nos va a

ayudar el enfoque mixto para triangular información cuantitativa con cualitativa, exámenes

con, por ejemplo, niveles de motivación del estudiante, de compromiso, que se pueden

medir, pero si lo que nosotros queremos son percepciones profundas de los estudiantes y de sus

maestros, lo podemos hacer. En México

hace en 2014 hicimos un estudio cuya junta de investigación se centraba en cómo se

enseña investigación a los niños en México, en la educación básica. ¿Por qué nos estamos trabajando

en un proyecto a largo plazo? que ojalá pudiéramos hacerlo, por ejemplo, con el Ministerio de Educación

de aquí, de crear un sistema para enseñar investigación a los niños. Ha sido un proceso muy largo

porque primero necesitábamos investigación de cómo se enseña

actualmente la investigación. Para ello hicimos un estudio mixto,

entrevistamos en profundidad a directores. fue un estudio nacional en más de 15

ciudades de México, todas las grandes ciudades como Monterrey, las áreas metropolitanas de Monterrey, la Ciudad

de México y Guadalajara que representan el 40% de la población de nuestro país. Y lo que hacíamos es que vamos a

ver en un momento más, a eso se le llama un diseño mixto anidado que se trabaja en diferentes niveles. Hicimos

entrevistas en profundidad cualitativas con los directores de las escuelas para preguntarle desde su perspectiva cómo

enseñaban investigación. Después hicimos

entrevistas cualitativas y cuantitativas, una parte cuantitativa y

otra cualitativa con los maestros para ver qué predisposición tenían para medir por un lado qué predisposición

tenían para enseñar investigación. si su actitud a la enseñanza de la investigación era favorable o no. Y

también qué técnicas utilizaban, qué contenidos de investigación veían, cómo qué reportes les pedían, qué

actividades, si los llevaban a museos, si los hacían ejercicios vivenciales, si hacían proyectos de investigación con

los niños, etcétera. ¿Sí me explico? Y después hicimos una encuesta para

niños de conocimientos, motivación de hacia la investigación y

actitudes hacia la ciencia de por parte de los infantes, de lo que en México llamamos primaria alta ya de los últimos

años de la educación básica de lo que es la primaria.

Sí. Y aplicamos varias escalas. Por ahí tenemos varias publicaciones que si les interesa se después no traigo ahorita

esas publicaciones, pero se las puedo compartir. Hemos publicado en revistas inglesas, europeas, en revistas

mexicanas, en otras revistas latinoamericanas. los resultados de ese estudio y por ahí

tenemos un librito. Debí de haberme traído uno, este, pero se los puedo hacer llegar en forma virtual a algunas

alguna persona del ministerio que lo pueda distribuir. Y además nos invitan a

publicar en la revista, podemos preparar también un artículo sobre este estudio mixto y

también este, ¿cómo se llama? Entrevistamos expertos de cómo se está enseñando la

educación en México. ¿Me explico? Entonces, tuvimos el punto de vista del director o

directora, de los coordinadores en las escuelas, de los docentes o maestros, maestras y de los

alumnos, de las autoridades, porque en México no existe un currículum para enseñar investigación a los niños. Y lo

que nosotros queremos hacer antes de morirnos, antes de dejar este

mundo, es dejar, irnos hacia la enseñanza de la investigación, pero en estos niveles de primaria, que creemos

que es ahí donde podemos hacer el gran cambio en generaciones futuras para que se interesen por la

investigación, le vean sentido Y el niño, algunos de ustedes han trabajado con niños, el niño tiene alma de

investigador natural, le encanta, pero no sé qué hacemos en el resto de la educación que le vamos

matando este esa emoción por la investigación la vamos haciendo tan rígida que en universidad dicen curso de

investigación, ¿no? Entonces, y es nuestra culpa. Bien, en otros casos buscamos

complementar, tener una visión más integral, más holística, desarrollar instrumentos de medición también es una

utilidad de los métodos mixtos. cuando no hay una escala para medir algo, por ejemplo,

eh ciertas cuestiones, podemos hacer una investigación cualitativa para encontrar

cuáles son las categorías centrales y después considerar las variables. Nosotros hace unos años en México hubo

una guerra en donde los un grupo de que se llamó Ejército Zapatista de Liberación

Nacional en un estado del sur del país que es Chiapas se levantó en armas y nosotros

vimos que a los niños indígenas oiles les daba mucho miedo esta guerra Y quisimos crear una escala para medir el

temor en los niños a la guerra. Pero para empezar eran niños oiles, ¿sí? que no hablaban el idioma español, que

tenían un marco de referencia distinto. Son niños, hay un alto índice de

alcoholismo entre los niños oiles, porque, por ejemplo, en la misa

losiles les gusta compartir el este el mezcal y otras bebidas alcohólicas con la familia. Entonces,

ven, muchos van a la iglesia a emborracharse y no es un acto que podríamos despreciar desde un punto de

vista católico clásico. Ellos es parte de su cultura. No se explique. Digo, nadie de

aquí va a misa a beber, ¿no? Bueno, no sé, perdón, a lo mejor me anticipé, pero normalmente va uno a misa

a rezar, ¿no? A convivir con la familia, con otras familias, con otras personas.

Bueno, para los indígenas es muy importante el beber, el emborracharse, el recriminarle a los santos que no les

han cumplido sus peticiones. Es parte de toda la cultura sozil. Entonces, imagínense si nos iban a servir las

escalas para medir el miedo en los niños desarrolladas en Estados Unidos, si nos iban a servir las escalas

europeas o incluso alguna argentina, alguna costarricense que trabaje los miedos de los niños, nos iban a servir

para estos niños oiles, ¿no? ¿Qué hicimos? Un investigador Sil hizo entrevistas en

profundidad con los niños para detectar los miedos básicos y esas fueron las variables que tomaron para el desarrollo

del instrumento. Es decir, los métodos mixtos se utilizan para generar escalas

cuantitativas partiendo de estudios cualitativos y, en fin, para tener diversidad de puntos de

vista, para tener diferentes preguntas de investigación, para esclarecer algunos

puntos, para profundizar en información cuantitativa. Por ejemplo, hay ocasiones en los

que eh déjenme poner un típico ejemplo, un diagnóstico del clima organizacional, midiendo variables como

motivación, como satisfacción laboral, como compromiso con la organización, como autonomía en el trabajo, etcétera.

las típicas variables del clima laboral o el clima organizacional y detectamos baja

motivación en el estudio. Podemos este estudio básicamente cuantitativo profundizar el por qué la

gente está desmotivada con entrevistas en profundidad, ¿sí me explico? y tener el diagnóstico general cuantitativo y

tener después las categorías profundas cualitativas. Y eso

también nos ayuda muchísimo. Normalmente estos estudios tienen mayor

credibilidad a veces para ilustrar, etcétera. Ahora, si nosotros

analizamos el panorama de la investigación, que lo tratamos de resumir, aquí estaría básicamente todas

las técnicas de investigación que no nos vamos a meter, son muchas. Y como yo siempre he dicho, esto de la

investigación, como todo en la vida, nunca termina uno de aprender, siempre está uno estudiando y estudiando y

estudiando. Entonces, aquí tenemos de el

lado izquierdo de ustedes, los estudios más bien de orientación cuantitativa, los diseños,

la evaluación cuantitativa, las encuestas, los experimentos, no tenemos de este lado,

del lado derecho, la parte cualitativa, las investigación hermenéutica, las historias de vida

narrativa, el análisis narrativo, la fenomenología, etcétera. Y en el centro pues tenemos ya

acercándose la etnografía, los estudios de caso cuantitativo, el análisis de

contenido y en el centro la teoría fundamentada, etcétera, un poco la investigación fenomenológica.

Entonces, con estos marcos de referencia siempre estamos estudiando o hacia lo cuantitativo, hacia lo cualitativo o en

el centro a la parte mixta. El proceso mixto, la investigación mixta tiene una

característica, es muy artesanal. Por artesanal quiero decir que cada partimos de diseños

básicos hacia cuestiones más concretas, ¿no? Partimos como siempre el Centro para los Métodos Mxtos y nuestra visión

de la investigación. Lo decíamos ayer, el centro son las preguntas y objetivos de

investigación. Sí. Y en un estudio mixto vamos a tener regularmente preguntas y objetivos de

investigación cuantitativas, preguntas y objetivos de investigación

cualitativas. Sí. Y preguntas de investigación mixtas. que se derivan de un

propósito general. Y aquí quiero quiero hacer un paréntesis.

En América Latina somos muy curiosos en esto del planteamiento del problema que no tienen las comunidades

de investigación anglosajonas. Aquí en América Latina usamos objetivos generales y objetivos

específicos. Y cuando uno envía un journal internacional se vuelven locos. Porque dicen, ¿cómo que un objetivo? Es

un objetivo, ¿cómo que general y específico. Entonces, si yo no puedo poner un objetivo específico, ¿qué

sentido tiene? Y los vuelve locos. Yo siempre he estado en contra de objetivos generales y objetivos

específicos. ¿Por qué no nos vamos directamente a los objetivos específicos? No sé si me

explique. Claro. Yo quiero decirles que a veces uno se ve forzado por las circunstancias. A mí en el primer

doctorado que hice me forzaron a poner objetivo general y objetivos específicos. Y yo decía, "¿Por qué

general? ¿Por qué no me voy directo a los específicos?" Y si ustedes revisan cualquier journal

internacional, la mayoría tiene objetivos. No generales, porque podríamos decir supergenerales, ¿no?

Objetivos medianamente generales, objetivos más bien específicos y objetivos específicos.

Es chistoso, ¿no? Y no y hay organismos. A mí me ha tocado hacer propuestas para Banco Mundial y te piden generales

porque seguramente hay un latinoamericano revisando y bueno, si así lo piden,

pues es como si un padre dijera, "Mira, mi objetivo de tu educación, yo tengo un objetivo general, lidiar

contigo, ¿no? y tengo un objetivo específico, educarte, si me explico, pero bueno, es

son estilos también no quiero uno no uno de ninguna manera tiene la verdad, nadie tiene la verdad

absoluta, son puntos de vista, enfoques, etcétera. Entonces, eh los objetivos

mixtos, ¿sí? siempre se generan en la revisión de la literatura. A veces tenemos objetivos y

preguntas cuantitativas y o cualitativas, ¿no? A ver, por ejemplo, podríamos tener

como un objetivo cuantitativo determinar el efecto de un programa

educativo en el aprendizaje de conceptos. Y pongo este ejemplo porque aquí hay mucha gente de educación. Ese

es un objetivo cuantitativo que me está diciendo que voy a tener que medir el impacto de una

acción educativa, de un programa educativo, de un currículum para analizar el impacto en una variable

específica, aprendizaje de conceptos, pero también en mi estudio puedo tener un objetivo cualitativo.

¿Qué es captar o profundizar o conocer sí el grado de

involucramiento emocional de los estudiantes en ese proceso?

y tengo una parte cualitativa. Ya sé desde el planteamiento del problema que voy a tener que tener una medición de un

impacto de una variable sobre la otra y que por otro lado tengo que descubrir una variable cualitativa, cómo

se da, cómo emerge, no sé si me explique. Sí, a veces tengo

preguntas que abarcan cuestiones mixtas en una sola pregunta. Ahorita vamos a poner varios ejemplos,

¿no? ¿Qué habilidades especializadas o competencias requieren los alumnos de determinada carrera para lograr una

mejor colocación en el mercado laboral? Ahí estoy teniendo una rama cuantitativa que puede

ser una encuesta entre empleadores y una rama cualitativa entrevistar exalumnos, profesores y empleadores en diseño

curricular. En las universidades así se validan los se

actualizan los programas de estudio, se incluye a todos los actores, ¿no? Primero, ¿a quién? Al empleador. Porque

a dónde van a ir nuestros alumnos? a un mercado de trabajo y si nosotros tenemos un currículum porque ese decimos que es

el bueno, pero el empleador nos dice, "No, no, no. Yo no quiero ese tipo de

alumnos. Yo quiero que sepan de esto y esto. Por ejemplo, en nuestra región de donde

vengo en Guanajuato, en la ciudad de Celaya, ha habido se detonó la industria

automotriz. Llegó Honda y construyó una megaplanta que en poco tiempo ya va a ser la más

grande del mundo, de Honda. Y también llegó Mitsubishi y llegó y ellos trajeron a

sus empresas proveedoras. Sí. y llegó, está cerca Nissan, está cerca eh General Motors,

también eh construyeron una planta y así y los proveedores de asientos de cuando viene una industria automotriz se trae a

todos sus proveedores, que también son muchas empresas japonesas.

Entonces nos dijeron, "Nosotros queremos ingenieros industriales, pero necesitamos que sepan

una cuestión. trabajar máquinas de inyección de plástico. Ni creo que no estaba ni la

materia en ingeniería industrial. Y no y imagínense que el decano hubiera dicho, "No, no, la

ingeniería industrial es esto y porque así yo le estudié hace 20 años o 10 años."

Señor, el mercado está pidiendo gente que sepa en inyección de plástico. Los laboratorios tienen que tener máquinas

de inyección de plástico. Digo, no dijo eso, pero sí me explico. Y entonces el currículum se

diseñó de acuerdo a la encuesta con empleadores y entrevistas a exalumnos. A ver, tú que ya estás trabajando en el

mercado, ¿qué necesidades tienes? Eso lo hacen muy bien en medicina. Como están en contacto con

hospitales, con profesionales, pues saben lo que necesitan.

Pero muchas veces en la educación universitaria dejamos ahí el currículum añejarse por años y años y ya se

y por eso es importante el punto de vista de los exalumnos. A ver, tú que estás en el

mercado, ¿qué necesitaste de todo esto que te di? ¿Qué te sirvió? Y luego tristemente

descubrimos que fueron unas cuantas cosas. de de trabajar los objetivos mixtos en

educación. Tenemos un tenemos una situación muy importante, especialmente en el en el área ya de mediación

pedagógica, cuando el profesor tiene que valorar el interés o el grado de aprendizaje del estudiante, porque

tenemos una evaluación basada. Decimos que es sumativa y es cualitativa también y es subjetiva, pero la tenemos más

sumativa. Entonces, me llama la atención porque tenemos ese problema, cómo el profesor valora

cualitativamente el aprendizaje del estudiante, que es es es viable, ¿verdad? Pero tenemos un problema con la

parte sumativa. ¿Cómo se puede hacer en este caso? Porque yo puedo decir, yo puedo valorar a los estudiantes, su eh

trabajo, su interés y todo, pero desde el sentido como sumativo, ¿cómo lo hago? Ahí.

Buena pregunta y me da pie al lo que iba a comentar. Yo no soy experto en

educación. Mi área es más bien el diagnóstico organizacional, pero quiero decirles una cosa. Normalmente cuando no

sabemos generar una medición, es decir, una evaluación cuantitativa o una evaluación

cualitativa, es porque no tenemos claro qué vamos a medir. Si me explico, porque no sabemos

cuál es la variable exacta que queremos medir, porque a veces medimos percepciones cuando decimos, "Voy a

medir la motivación y con escalas de qué tan motivado estás." Mucho, poco regular. ¿Qué tan eso? Se miden

percepciones nada más. Si queremos medir la motivación de una persona en el trabajo, además de las

percepciones, hay que medir cuánto tiempo se queda extra, horas extras en el trabajo sin que le paguen y medidas

conductuales de hechos, ¿no? Porque si no no les ha pasado que le dicen a su pareja, "¿Me amas?"

Sí, sí, claro que te amo. Uy, mi vida, te amo. Y al rato lo ve uno con otra o con otro,

etcétera. Finalmente, ¿con qué qué es lo que importa finalmente? la conducta, como dicen, como dice el dicho, las

palabras se las lleva el viento. Entonces, hay que tener en ocasiones mediciones más

conductuales, mediciones para la parte cuantitativa y para la cuarte parte cualitativa tenemos que definir qué

exactamente queremos capturar y si cuál es la narrativa que nos da esa información, si es verbal, si

es observ, si es por medio de narrativas que se pueden visuales, que se pueden observar,

comportamientos, etcétera. No sé si me explique. Entonces, normalmente un problema de que no sabemos qué medir es

porque no tenemos claras desde el planteamiento del problema cuáles son las variables. Por eso el planteamiento

del problema cuesta mucho trabajo. Es lo más difícil en la investigación eso y tener acceso a los

datos. La estadística es muy fácil. La el análisis ya teniendo los datos cualitativo es muy sencillo. Todos lo

podemos hacer. Lo difícil está en cómo capturar. No sé si respondí a la a la a la a la pregunta o al bueno, al menos

parcialmente, ¿no? Y a veces tenemos preguntas híbridas que en la misma pregunta

incluimos la parte cuantitativa y la parte cualitativa. Por ejemplo, el estudio

propuesto examinará la relación entre la moda, la calidad, la calidad perceptual de los

productos, el valor que se le otorga a los productos, el costo beneficio, la actitud y expectativas respecto a un

producto favorable, desfavorable y por una y la intención de recompra

Recomendación de compra y lealtad al producto. ¿Esto es claramente cuantitativo o

no? Estoy diciendo la relación entre variables específicas. Aquí tengo las variables

independientes, las causas y la varía las variables dependientes. Y luego, además de que explorará los significados

de las experiencias de compra del producto, esa es la parte cualitativa. Sí, más o menos me doy a

entender y déjenme

comentarles. Sí. por ejemplo, este estudio que hicimos que incluyó primero en el en

caso de hicimos un estudio con divorciados. Bueno, déjenme contar la historia de esta investigación.

Primero, una investigadora japonesa que estaba en México

eh se accidentó su esposo, vivían en Japón, se murió y ella sufrió un proceso de duelo muy

fuerte y tanto así que dijo, "Yo me voy del Japón y me voy a México para olvidarme de la situación, pero traía

esa preocupación de cómo vive una mujer un proceso de

duelo y empezó su estudio. Bien, primero, ¿cuáles eran las emociones que surgían? Empezó a tomar mujeres que

habían perdido a sus esposos en un accidente como ella, otros por enfermedad y empezó a estudiar.

No, qué cambios, qué emociones surgían. Esto es claramente cuantitativo o cualitativo.

Cualitativo. Entrevistando una y otra vez, conviviendo con cada una de las

personas. Sí. Y luego se preguntó, ¿cómo se relacionan estas emociones? como cambios durante el

proceso y también esto fue mixta. Y después, ¿de qué modo las reflexiones de los que habían muerto del de las viudas

se daba? Luego se dio cuenta que en muchas mujeres que no había fallecido el marido, sino que se habían

divorciado, era el proceso muy similar, ¿no? Y empezó a encontrar que para la las mujeres era tenían las

mismas emociones de perder al marido por accidente que por divorcio o por dejar

el hogar. Después siguió, llegó a las jovencitas y se dio cuenta que las jovencitas no

tenían estos procesos de duelo que ellas decían, "Ah, ya se fue." Pues qué bueno,

¿no? Me liberaron. Y y por eso en México, en los sectores juveniles, ¿saben cuál es la tasa de divorcio?

del 40%, ¿no? Entonces, pues este estudio ayuda a

entender ese otro factor, ¿no? Y vamos

viendo estas preguntas de investigación en los métodos mixtos. Fíjense

bien, no nos da tiempo de ver todos los de los métodos mixtos. Queremos sembrar lo de los métodos mixtos porque tienen

mucho material que más adelante vamos a ver para que profundicen por su cuenta en los métodos mixtos. Pero en los

métodos mixtos tenemos preguntas de investigación predeterminadas como en la investigación

cuantitativa que se fijan y las va uno a probar. Tenemos también preguntas emergentes que van surgiendo con los

primeros datos. sobre todo cualitativos y tenemos preguntas de investigación derivada después de una

etapa de investigación. Sí. Y miren, les voy a poner un ejemp un

estudio mixto para que vean nada más, para que vean cómo es un planteamiento mixto. Fíjense, este

estudio fue analizar las experiencias de los egresados universitarios en el proceso de obtención de empleo y los

factores que inciden en este, que es un estudio que nos gusta hacer en nuestra universidad para ver cada determinados,

cada tres o 4 años para ver cómo se están colocando nuestros egresados, que es

algo fundamental para nuestra universidad. Fíjense el objetivo cualitativo de escribir cómo son las

experiencias de los recién egresados en el proceso de obtener empleo. Es decir, ¿qué experiencias

viven? ¿Les cuesta mucho trabajo? ¿Toma mucho tiempo? ¿Cómo es? ¿Cómo pueden describirse? ¿Cómo se caracterizan esas

experiencias? ¿Son duras? ¿Son favorables? ¿Es rápido el proceso describir esas

experiencias? ¿Y con qué podemos, qué reflexiones hacen, etcétera? Y para la parte

cuantitativa tenemos después de una revisión de la literatura de este primer estudio, tenemos como objetivo analizar

el impacto que tienen en la obtención de empleo, variable dependiente. El promedio general logrado

en la carrera, variable independiente uno. los años de experiencia laboral previa, variable dependiente dos, el

nivel de inglés que es muy importante en México, la universidad de procedencia pública o privada, el estatus

socioeconómico y el nivel de relación con empleadores, porque son predictores. El

conocer gente en la industria donde me voy a colocar y gente del mismo estado. Es terrible decir que esta variable está

presente, pero es real, está ahí y no podemos hacer nada al respecto. Sí. y generar un modelo que explique los

factores que contextualicen e inciden en la obtención de empleo por parte de los egresados, ¿no? Ahí tenemos un clásico

estudio mixto que por un que ¿qué va a incluir? obviamente encuestas,

obviamente entrevistas con los jóvenes, sí, entrevistas con los

empleadores y en los jóvenes también una y este es otro ejemplo de una tesis doctoral que

dirigí sobre la cultura organizacional con esto de de que en nuestra ciudad se han puesto varias

empresas japonesas. Quisimos estudiar a cómo son estas empresas y nos dimos cuenta que rompen todos los

estereotipos del Ya, ya saben, lo decía ayer en la comida, cuando uno y espero que nadie trabaje aquí una empresa

japonesa, pero bueno, si no lo que nos platique con la verdad, pero los japoneses en la literatura

organizacional siempre decían al empleado. Somos como una familia, se le trata

bien, eh, se le conciente, se le apapacha la teoría Z de William Uci. Sí, cuando el empleado es japonés, pero

cuando el empleado es mexicano ya se les olvida la filosofía Sen y la familia y que todos somos buenos. Pagan unos

salarios terribles, horas de trabajo, los tienen. Este, el transporte, algunas empresas no

dan transporte. Luego, eh, una hermana mía, es directora de recursos humanos, me platicó que le consultaban varias

empresas japonesas, oigan, ¿y no nos podemos quitar esto de la seguridad social porque es un costo muy alto? Eso

no lo hacen en Japón, ¿verdad? Entonces, eso de el mito de la empresa japonesa noble

y a mí se me desmoronó y y yo sí les digo, las empresas japonesas, al menos con cuando

el trabajador es mexicano, es como si tuviéramos a puros Donald Trumps de directores generales, ¿no? Entonces nos

traen y pagan salarios muy bajos. Son los más bajos del mercado. Si hay empleo, pero es un empleo muy mal

pagado. ¿Dónde quedó la filosofía japonesa de la familia, de el bienestar de los empleados? ¿Se quedó en

Japón o al menos a México no llegó? No sé si aquí llegue un día una planta japonesa y sea diferente, pero en México

entonces decidimos estudiar todo el proceso de aculturación del esquema de cultura del

trabajo de las empresas japonesas y nos metimos a la parte cuantitativa y a la parte cualitativa, ¿no? por ejemplo, o

para lo cualitativo, observar el grado de aculturación de los empleados a las prácticas

administrativas japoneses con preguntas como, ¿cuáles son las dimensiones culturales coincidentes que influyen en

el grado de aculturación? ¿Cuáles son los supuestos del trabajo que están en la base del

comportamiento laboral de los empleados mexicanos que trabajan? y qué tipo de cultura nueva se genera al juntar la

cultura japonesa de trabajo con la cultura nacional mexicana y para la parte cuantitativa ciertas variables.

Primer la variable dependiente de la satisfacción laboral, ¿sí? y las variables independientes, la valoración

del trabajo, la ciudadanía organizacional, la autonomía, la inclusión, la formalizción y el

aprendizaje incesante porque tienen esquemas de capacitación.

Sí. Bien. Ahora, bueno, en la revisión de la literatura, pues se hace

como cualquier estudio, en un estudio mixto tenemos también una revisión, nada más que incluimos estudios

cuantitativos, cualitativos y algunos mixtos. Más adelante vamos a ver recursos que les pueden servir para esto

de la literatura. Vamos a ver a comentar un programa que se llama Sí, sí, no lo vamos a ver, pero lo tienen ustedes en

la página web, que es lo que queremos dejarles muchos recursos, ¿no? Bien. Y los métodos para organizar el marco

teórico que sugerimos, bueno, están en el libro, no no nos vamos a detener en ello. Sí, las hipótesis también tenemos

predeterminadas. Y ahora entramos rápidamente a los diseños mixtos. Los diseños

mixtos los hay de varios tipos y vamos a verlos en términos generales. Los diseños mixtos

concurrentes son aquellos en donde al mismo tiempo conduzco una investigación cuantitativa y una investigación

cualitativa. Sí, en paralelo y al final discuto o

comparto los estudios. Vamos a poner eh un ejemplo. Yo puedo

realizar para evaluar un modelo educativo, ¿puedo yo tener un estudio cuantitativo, ver qué variable se supone

que impacta ese modelo educativo y medirlas antes y después? Sí, un diseño cuasi

experimental y puedo yo llevarlo en experimentación la

implementación de ese modelo en algunos grupos, ¿no? Y al mismo

tiempo puedo hacer un estudio cualitativo con expertos en educación. para ver ese modelo qué impacto

tendrá para discutirlo y discutirlo con los directivos y con los maestros, ¿sí me explico? Y evaluarlo y luego juntar

los resultados de mi experimento. A ver, en la práctica el este nuevo modelo educativo me logró

esto y los expertos dicen que logra esto y confrontar. No sé si me explique. Ese es un ejemplo de un

diseño. En cuestiones médicas, pues este diseño es muy que yo puedo hacer, por ejemplo,

un experimento, un ensayo clínico y al mismo, por ejemplo, un ensayo clínico con un nuevo medicamento y luego

documentar por otro lado la gente que usa este medicamento, qué problemas o efectos secundarios

tuvo, etcétera. Si me explico cómo es un diseño concurrente.

Bien, nosotros hicimos un estudio que fue una encuesta de qué le preocupaba al joven en el futuro, al joven

universitario y luego grupos de enfoque también para lo mismo. Y otro ejemplo que está en el libro fue un gran

estudio que hicimos en México que cambió en América Latina los centros comerciales. Fíjense lo que

hicimos. una cadena, la cadena más grande de centros comerciales en

México, nos dijo, "Yo quiero saber qué opina la gente de los centros comerciales. ¿Les gustan, no les gustan?

¿Cómo es su experiencia de compra? Esta parte es cuantitativa o cualitativa. Es de las dos. Primero, ¿a

qué centros comerciales vas? cada cuánto vas, qué compras, cuánto te gastas, qué te gusta, qué en qué a qué

tiendas visitas, en cuáles estás, en cuáles no. ¿Sí me explico? Y segundo, ¿qué te gusta? ¿Qué

valoras? ¿Qué aprecias? Y entre otros muchos resultados

encontramos que la gente ya no quería centros de compra nada

más, porque los centros comerciales, esta investigación fue en 2002, los centros comerciales en México eran

centros de compra con tiendas. Uno iba y grandes tiendas, ancla que les llamamos y pequeñas tiendas, ¿sí me

explico? Y nada más. Y entonces la gente dijo, "Yo no quiero nada más lugares de compra.

Quiero que se cumpla el centro comercial con funciones de diversión y entretenimiento.

Primero, centro comercial que no tiene cine. No me gusta. Y había uno en la Ciudad de México, cuyo nombre es

Perisur, de esta compañía, que no tenía cines. Decisión parece meter cines con una cadena que sé que está

aquí. que se llama Cinépolis de los Ramírez, que les hemos hecho muchos estudios también a esta empresa

Cinépolis, pues hay que poner cines. Luego nos dijeron, por ejemplo, para los niños,

¿qué hago con mis niños? Los no me dejan comprar a centros de entretenimiento para niños y en uno se colocó juegos

como de feria en un centro comercial, Rueda de la Fortuna, así le llaman aquí también, ¿verdad?

etcétera. Luego en otro uno que se un que es un gran negocio que se llama la ciudad de

los niños, donde los niños van a a jugar un rol, por ejemplo, a trabajar en un banco, a trabajar en un supermercado, a

ser cajeros. Ellos deciden qué rol y ganan y pierden dinero en los juegos y tienen aprendizaje. Se llama la ciudad

de los niños. En otros poner este juegos de maquinitas con juegos de ejercicio, ¿no? Karaoque y eso para

niños. Y luego la los dijeron, "Y para jóvenes queremos bares y queremos más restaurantes y por ahí casinos. En

México apenas estaban entrando, pero casinos familiares, que haya juegos para niños,

juegos para adultos, etcétera. Y queremos que en el centro comercial haya

espectáculos, conciertos de música clásica, algunos artistas, que haya magos, que haya payasos, que haya

juegos. y nos dijeron otros y fue una encuesta a gentes que iban a los centros

comerciales, otra encuesta a la gente que vivía alrededor de los centros comerciales y grupos de

enfoque por ciudad con gente de todas las edades. Y por ahí alguien nos decía, "Yo quiero, queremos gimnasios."

Y por qué el centro comercial tiene que abrir a las 10 o a las 11 abrían en México y cierran a las

8 y para costos pues es en la noche esos centros comerciales son unos elefantes blancos, no se gasta en cierta luz, se

gasta en seguridad y no producen. Entonces, la estrategia, la gente lo pedía,

quiero algunos negocios de restaurant abren a las 6 de la mañana y y ahora los cines cierran a las

12 1 de la mañana, bares, si me explico, se cambió radicalmente la vida del centro

comercial y lo que era el centro comercial. vimos que en México ya había perdido de ser exclusivamente un centro

de compra y la gente ahora ve a los centros comerciales como centros de entretenimiento con función de compra.

No sé si me explique. Y evolucionaron gracias a este estudio que hicimos, el centro comercial y hoy hay teatros y hoy

hay mucha actividad y hacia allá y yo sé que van a evolucionar más hacia entretenimiento, pues la tendencia de

estos estudios fue muy clara para el futuro y lo que la gente es ir al centro comercial, que además vino a sustituir

lo que en México se llamaban zócalos, ¿no? que aquí nos nos decían que se construye una iglesia y una plaza

enfrente. En México se construya el centro, la alcaldía, una iglesia y tiendas

alrededor y era la zona de compra y los centros comerciales vinieron a sustituir a estas zonas y en parte por la

inseguridad. Porque supuestamente en un centro comercial es mucho más seguro. No vas

con la cartera como en la calle o sí un poco. Claro que en México con el problema de seguridad nacional que

tenemos en algunas partes, no en todo, no no no nos estamos balanceando todos los mexicanos todos los

días, ni todos nos dedicamos al narcotráfico, ¿no? Algunos no. Créanme este, ¿cómo se llama? Y hay

ciudades como donde yo afortunadamente vivo, que es relativamente tranquilo. Vamos, hay asaltos eh menores como en

todas partes, pero no hay balanceados. Eso ocurre en algunas zonas y en algunas ciudades del país. Claro, si viajan a

México sí hay que tener precauciones. Como todo en gran ciudad, yo he conocido gente que en Madrid la han robado, en

París también, en Notredam la han robado, en la catedral, e en Nueva York a mí estuvieron a punto de secuestrarme

una vez en Vancouver, afuera del barrio chino. O sea, pues eso pasa en todas.

partes, ¿no? Entonces, pero gracias a las encuestas y a los

grupos de enfoque obtuvimos toda esta información y se rediseñaron los centros comerciales. Bien,

y a veces los diseños son anidados. En un nivel lo trabajamos

cuantitativo, en otro nivel lo trabajamos cualitativo. Y antes de seguir hablando

de los diseños mixtos y de las posibilidades, Alejandro me va a ayudar con un

video y antes de ver al video les quiero comentar esto. Muchas veces cuando se trata de

comportamiento humano en la investigación [Música]

cualitativa nos fijamos en datos narrativos. ¿De acuerdo? Y me esperas unos 5

minutitos para que contextualice este ejemplo. Datos narrativos que pueden ser lenguaje

visual, etc. etcétera. ¿De acuerdo? Miren, en México es muy común los

bailes. En Colombia les llaman rumbas, en México son las famosas tardeadas o eventos que se congrega la gente, sobre

todo jóvenes, y es toda una cultura. Es muy curioso porque a mí no me gusta ir, no

es que me esté poniendo como santo, pero este, ¿cómo se llama? Pero no me

gustan. Pero fui a uno de estos bailes de una banda, la banda que vamos a ver ahorita en una en una este pues

comunidad eh de nuestra ciudad, un municip una zona de nuestro municipio alejada. Y es bien curioso porque ve uno

a los jóvenes, van, fíjense, entre los hombres hay la siguiente costumbre.

¿Saben lo que es el sixpack? Aquí también, ¿verdad? Veo los jóvenes se ponen su

sixpack aquí. Se lo tienen que acabar, por supuesto. Algunos sí se acaban. un 12 hasta tres y van con

sus van caminando como muy orgullosos de su sixpack y este ya cuando llegan y va a tocar el

grupo ya todo el mundo está, ya se acabó su sixpack, algunos ya mecal que ahora está muy de moda en México, Tequila y

son unos bailables y normalmente La estrategia es poner una banda, otra banda y los van haciendo tomar. Esa es

la realidad. Ya cuando llega la banda principal toca seis, siete canciones, la euforia

total, hay pleitos, es toda, además se hace todo un rito alrededor de estos bailes, desde que la

gente va en grupos, van mujeres con hombres, las mujeres van a ver qué a quién se agarran de los sixpack, ¿no? Y

si agarran algo del sixpack también, algunas este y van muchas veces a buscar pareja,

otras nada más a bailar. Los hombres van a tomar o van a ver si conocen una muchacha o luego como el club de Tobi

decíamos en mi época, las mujeres por allá, los hombres y como todo el ritual de conquista de grupo a grupo, eh,

porque son tres con o cuatro o cinco y se llena es de una manera impresionante Y desde el día anterior se ponen

nerviosos los jóvenes, todo el día se levantan, se arreglan, ven quién quién debe llevar un coche porque se hacen en

lugares lejanos y este es todo un ritual y nos dice mucho de la cultura de esos jóvenes y de el país y

eso es muy cualitativo. La investigación cualitativa es el análisis de

narrativas. Y en este vídeo creo que hay mucho de nuestra cultura como país de México y lo quiero poner de ejemplo

porque como a veces unos cuantos datos narrativos nos dan muchísima información.

Sí, con ese con esa mirada de enfoque cualitivo. Veamos este video y después terminando nos vamos ya al al receso de

café. [Música] dice que nacible me dicen que soy herero

porque le flor se para si le sabe somero. Ya verán como [Música]

armara. Ay mamá por Dios. Por es que vengo y me cierra y me elite después del niño perdido y por último

torito [Música] vengo. Ahí murió.

[Música] Oh. Pero de eso no tengo. Todos me dicen el chapo, el chapo, pero con suerte,

porque si me santo, no me leo con el amor. Ay, ay, ay. Ay,

báele, báilele, báele, mi hija. Ay, mamá, por [Aplausos]

[Música] Dios. Arriba Sinal, [Aplausos]

papá. Ay, mamá, por Dios. [Música] Oh. Soy del mero sinaloa donde se rompen

las olas y busque una canzola y que no tenga querido estar prometido cuando resulta la mola.

[Música] Ay mamá por [Música]

Diosorite después el niño perdido y por último el torito para que vean como lo muchas Brasileros, vámonos, cuídense

mucho, que damos la bendiga. Hacenle muchas ganas a la chamba, muchachos. y querida

México Bien, para ir cerrando lo de métodos mixtos, tenemos los diseños secuenciales, que primero son

cuantitativos y luego cualitativos o viceversa. Y hay un eh un ejemplo que me gusta

poner que es el de la hermana religiosa del siglo XXI. Una orden

religiosa nos contrató a nuestro centro de investigación de nuestra universidad. Fíjense qué pregunta de

investigación. ¿Cuál? ¿Cómo debe ser la hermana religiosa? cómo es y cómo debe ser la hermana

religiosa del siglo XXI. Y es una orden de hermanas religiosas. Si aquí alguien tiene

contacto, sabrán que no les gusta que les digan monjas, sino hermanas. Eh, les molesta mucho lo de

monjas. Yo, afortunadamente lo estudié. Siempre en una investigación hay que estudiar al cliente o al usuario de la

investigación, porque yo me he encontrado con, había un funcionario que le molestaban cuando se le presentaban

estudios a colores, se enojaba y yo cuando le iba a presentar un estudio

dije, "Voy averiguar todo sobre él." era un alto ministro en México. Resulta que era que tenía problemas con los colores

en la visión. Sí. Daltónico. Entonces nosotros se las presentamos en

blanco y negro y por eso dijo que era el mejor estudio que había visto. Y sí, literalmente, ¿no? Eh, esos

detalles en la investigación cuentan. Cuando vamos a presentar el joven, cuando va a presentar el maestro, cuando

va a presentar el científico, el investigador debe averiguar cómo es el usuario. Si no

entiende de números, ¿para qué le presentamos gráficas complicadas a un presidente de la

República? Una vez se le presentó una regresión múltiple y saben lo que dijo? ¿Qué es eso? Son puntos de caca de

mosca. y se enojó y se fue. Y yo dije, pues, ¿por qué no investigaste bien? Que no no sabía lo que era un un diagrama de

dispersión. Entonces, hay ese tipo de detalles en la investigación cuentan mucho presentaciones gráficas. Bueno,

hicimos este estudio que estado presentado en el libro, no en la parte impresa, sino en

la página web, de la cual vamos a hablar en un momento. Y fíjense, primero fue cualitativo porque porque

necesitábamos conocer quién era la hermana religiosa. Y es una orden que se llama la orden de María Inmaculada de

Guadalupe, que está en la educación en México, pero tiene colegios por todo América Latina, incluso hasta Bolivia.

En México tienen una universidad muy grande que es la Universidad de Monterrey, esta orden religiosa.

Entonces, qué interesante se lo que hicimos. Nos dijeron, "Háganos el estudio." Y dijimos,

"No, por lo que comentaba ayer, nosotros no somos religiosas, no vamos a entender la mentalidad.

Como lo de la moda, llamamos a mujeres investigadoras para que lideraran el proyecto. Aquí tomamos un grupo de

hermanas que se metieron a estudiar investigación, se leyeron el libro, dudas, estuvieron ensayando un cursos

intensivos en línea con videos, etcétera, durante 3 meses y se prepararon y se fueron primero a

entrevistar entrevistas cualitativas en profundidad con todas las hermanas de la orden.

desde las junioras, es decir, las que están por consagrarse, hasta ya la hasta la madre

superiora general que es, si conocen este tipo de organización, son muy verticales como

como el ejército, como como los como un ministerio de guerra o estructuras políticas partidistas.

Y bueno, sacaron categorías. ¿Cuáles son las cualidades que debe de tener hoy en

día? La el carisma que deben de tener. El carisma es como la visión de la orden, lo que le da el sello a la

orden. ¿Qué características de religiosidad deben tener? ¿Cómo la oración? ¿Cómo debe ser? en

fin, una serie de categorías cualitativas y fue el típico estudio cualitativo de las entrevistas, se

transcriben, se pasan por el programa Atlas T en este caso y comenzamos a estudiar en

profundidad y de después de todo ese ejercicio que duró 2 años, porque imagínense son fueron miles de

entrevistas, obtuv las categorías del deber ser de una hermana propuesto por ellas, si me

explico, las categorías en común, etcétera. Y de ahí hicimos un instrumento para evaluar de la madre

superiora quería que se evaluara un sistema a todas para decir esta es obtiene es muy hermana de Inmaculada

porque obtiene tal puntuación. Esta hermana es y dijimos, no que sea autoevaluación, que cada quien, digo,

quien eligió el camino de ser hermana es porque tiene la vocación, el deseo, porque tiene implicaciones de dejar su

vida por la orden religiosa. Realmente entonces que sea autoevaluación, que ellas sepan que

andan bajas en oración y si y digo, es muy difícil, por ejemplo, el amor a Cristo,

¿cómo lo mides? ¿Sí me explico? Entonces, bueno, ciertas

prácticas las hacen, no las hacen y que se autoevaluaran ellas y ellas mismas solicitaran acciones a la orden para

fortalecerlas. Sí, dependiendo del ministerio en el que tuvieran, porque está el ministerio de

educación, está el ministerio de obras sociales, están diferentes ministerios, ¿no? Son como

áreas organizacionales, por decir una forma. Entonces, primero fue cualitativo y luego cuantitativo y ya ellas se

aplicaron y después se generó un instrumento para medir el liderazgo dentro de la orden para que ellas

tomaran decisiones de quienes ascienden a puestos de liderazgo. Entonces, así es la

investigación secuencial, una parte cualitativa y luego una parte cuantitativa o al revés, por ejemplo, en

a un hospital para analizar los niveles de servicio, que esto puede hacerse en una escuela perfectamente.

Entrevistamos a los enfermos que estuvieron en el hospital, estancia corta, distancia media y distancia

prolongada. entre fue un cuestionario y un cuestionario a los familiares en el caso

de eh mujeres casadas al esposo y de si el paciente había sido hombre a la esposa, de hijos a los padres, etcétera.

un cuestionario durante un año y al final del año a una muestra que

incluyó todos los días. ¿Sí me explico? Y entonces después de esto vimos los casos extremos. Aquellos que estaban en

la distribución, imagínense la curva, una distribución normal, aquellos que

estaban muy satisfechos. excesivamente satisfechos. ¿Por qué estaban tan satisfechos? Se les entrevistó en

profundidad. Ya entrevistas de por qué estás tan contento? ¿Qué fue? ¿Por qué nos evaluaste tamban bien? ¿Qué fue lo

que pasó durante tu estancia? Y se documentaron esas experiencias y

después a los que peor evaluaban el servicio. ¿Por qué evalúas tan mal? ¿Qué pasó? ¿Qué ocurrió? a ver tu caso, ¿sí

me explico? Y eso, esa parte cualitativa nos ayudó a entender más bien los resultados cuantitativos y al final

tuvimos una evaluación mucho más completa. Lo mismo puede hacerse en un programa educativo, la parte

cuantitativa primero y ver y ver los casos extremos, por ejemplo, ¿no? Y lo hicimos así.

Hay otro caso que ya desafortunadamente por el tiempo no nos da, pero es una evaluación de un

restaurante. Eh, la típica evaluación de un restaurante viene en el libro, por eso me quedo tranquilo, porque

utilizamos, fíjense, la mezcla cuantitativa cualitativa. Para cerrar esto de los métodos mixtos, uno, hicimos

una encuesta de salida en una muestra de comensales que quisieran contestarla, ¿sí me explico? Donde nos dijeran cómo

fue tu experiencia en el restaurante, qué te gustó, qué no te gustó. Y les aplicamos un instrumento

que está en el último capítulo del libro que se llama El mantelito, que es un mantel. un dibujo, ¿dónde está el

mesero? ¿A qué horas llegaste? Todo es gráfico. ¿A qué horas te fuiste? ¿Venías solo acompañado con quiénes? Familiares,

etcétera. ¿Cómo evalúas a la comida? ¿Cómo evalúas el tiempo de atención?

Cuestiones este perceptuales cuantitativas entre comillas.

De acuerdo. De y se les pasaba una escala del tipo de diferencial semántico con

extremos, servicio rápido, lento, comida excelente, mala, para que se ubicaran en una escala todo

percepciones. Y esta fue una parte de los datos. Otra parte fue hicimos una encuesta en la

ciudad con gente que sabíamos que había ido a ese restaurant y en sus casas los fuimos a entrevistar para que recordaran

su experiencia. Son gente que habían ido entre dos meses y un mes antes, porque vimos que más tiempo se olvidan muchas

cosas, menos tiempo es más emocional la respuesta. Y les preguntábamos en entrevista cualitativa en profundidad,

¿cómo fue la comida? ¿Qué recuerdas? ¿La música? ¿Cómo te sentían? ¿Cómo te atendieron? ¿Sí me explico? Fíjense cómo

estamos juntando datos cuantitativos con datos cualitativos y luego hicimos Mystery

Shoppers. ¿Saben lo que son Mystery Shoppers? Es una técnica de simulación donde se

utiliza mucho en bancos, en universidades para evaluar el servicio. En cualquier negocio se puede

utilizar. En los restaurantes consiste enar en mandar gentes con un rol. Por ejemplo, una familia que va a pasar

un bonito domingo al restaurant y son investigadores, por decirlo así, y ellos eh van llegan,

¿cómo los atienden? ¿Cuánto tardan en atenderlos? Van registrando todo, ¿me explico? Y al final, ¿cuánto tiempo

anotan? ¿Cuánto tiempo tardaron en servir la comida? Algunos roles pueden ser pedir los platillos más complicados,

cuánto tiempo se tardó, cómo fue la actitud del mesero si me explico. Y se graban sin que lo sepa el mesero, como

es conducta pública y está autorizado por la empresa y en el contrato de los porque para que lo filmen a uno, si es