Stáhněte si titulky k videu o telefonické komunikaci s klienty

Vítám vás u další epizody Rostecký Sólo, série podcastů, ve kterých najdete moje zkušenosti za dekádu a půl vzdělávání podnikatelů z vlastního podnikání a také z mentoringu. V něm majitelům firem a freelancerům pomáhám rozvíjet jejich podnikání lépe, efektivně a strategicky. Moje jméno je Jiří Rostecký a přeji vám příjemný poslech. V rámci mentoringu u podnikatelů se často setkávám se zajímavým blokem v jejich růstu. Všímám si to hlavně u mladších podnikatelů na volné noze, kterým je něco přes 20, maximálně kolem 30. Mají děs a hrůzu z telefonování. Představa, že zvednou telefon a zavolají klientovi nebo nedejbože zkusí prodat svoje služby, je pro ně naprosto strašná a tak se tomu vyhýbají. Nechtějí, aby jim někdo volal. i kdyby jim chtěl zaplatit peníze a objednat si jejich služby. Na jejich webu tak zpravidla telefonní číslo vůbec nenajdete a když jim potenciální klient třeba napíše, aby mu zavolali, tak to kolikrát ani neudělají. No a já se v téhle epizodě chci zamyslet nad tím, proč to tak z mojí zkušenosti je. Na internetu jsem četl různý statistiky, který v podstatě říkaly, že většina mladých lidí dneska preferuje zprávy a hlasovky před klasickým voláním. Technologie nás za poslední víc jak dekádu tak změnily, že už je naprosto běžný si spíš psát, než volat. Nakonec si i moje generace v podstatě vyrůstala na různých Messengerech, ať už to bylo ICQ nebo potom sociální sítě jako Facebook. Dnes toho máme mnohem víc a je jednodušší rychle vyťukat nějakou zprávu, než vzít telefon a zavolat, což podle mě ve firmách a mezi podnikateli často vede k dalšímu extrému. všichni strašně rychle někomu píšou, na něco se ptají a produkují spoustu zpráv, než aby sami přemýšleli a snažili se věci řešit a rozhodovat se samostatně. Takže jsme potom zahlcení různými emaily, textovkami a zprávami na všech aplikacích od Sleu, WhatsAppu po všechny ostatní. Mladá generace je navíc mnohem víc vystavená externímu hodnocení, než generace dříve. Ty nebyly na sociálních sítích, kde je lidé, kolikrát úplně neznámí lidé buď lajkovali nebo hejtovali, nedívali se na tolik dokonalých lidí na internetu a nepohybovali se ve virtuálním prostředí, jehož běžnou součástí je, že se každý ke všemu vyjadřuje, má na všechno názor a každý každého hodnotí. Není pak divu, že se mladí lidé stydí a mají strach z kritiky, odmítnutí, nějakého veřejného vystoupení a neúspěchu. Tohle všechno a určitě bysme toho našli mnohem víc, v tom určitě hraje roli. Pokud jde ale o podnikání, tak zatím podle mě stojí i něco dalšího a to je nedůvěra ve vlastní byznys a ve vlastní kvality. Já se se strachem z telefonování setkávám hlavně u těch freelancerů, kteří mají velmi slabou pozici na trhu. Zpravidla nabízí to samý, co spousta dalších. Nejsou ničím výjimeční, nenabízí nic extra a nejsou ani v ničem lepší. Nemají v oboru silný jméno, nejsou autoritou a jsou snadno zaměnitelní. Často i bojujou o přežití, jsou závislí na pár klientech, musí prodávat za nízký ceny a možná jsou i rádi, když se jim vůbec povede něco prodat. Od takových lidí vídám strach, že že zavolají klientovi nebo že třeba vystaví svoje telefonní číslo veřejně úplně nejvíc. A svým způsobem není divu. Podnikání je totiž naším odrazem a pokud nevěříme sami sobě a ve vlastní kvality, tak se to potom projeví v tom, co v podnikání sklízíme, v našich výsledcích a naší propozici. A také ve strachu čelit okamžitý zpětný vazbě a reakci v telefonu. Core od někoho, kdo je třeba v podnikání úspěšnější než my, což klient velmi často třeba i je. Řešení tak podle mě není v tom, že takového podnikatele začneme nutit, aby svůj telefon zveřejnil, aby začal volat. O tom to vůbec není. Nakonec je jedno, jestli si to číslo někam dáte nebo budete preferovat jinou komunikaci. Já třeba pro prvotní kontakt stále víc nasazuju různý formuláře, v rámci kterých se zájemci o moje služby zapisujou na čekací listiny podle mých aktuálních kapacit a možností. A současně mají i prostor mi sdělit víc podrobností. Takže naše následná komunikace je mnohem kvalitnější a věcnější. A já se můžu i rychleji a líp rozhodnout, zda třeba takovýho podnikatele chci vůbec přímo do mentoringu nebo ne. Telefon si pak nechávám pouze pro moje klienty, pro který chci bejt dostupnej a pro u který chci, aby mi mohli kdykoliv zavolat. Nejlepším řešením toho strachu ale je podle mě pochopit jeho příčiny. Proč sám sobě nevěřím, proč se telefonování bojím a jak se dostat do pozice, ve který se budu cítit sebevědomější a jistější tím, co dělám. Z mojí zkušenosti to často vyžaduje jak vnitřní práci sám se sebou, tak i různý změny ve strategii a přístupu k vlastnímu podnikání. Vytvořit si třeba skutečně na trhu lepší pozici. Začít konečně řešit, v čem jsem jiný a jaká je moje přidaná hodnota pro ostatní. Zlepšit kvalitu mojí práce, naučit se prodávat s větší jistotou a větším sebevědomím, přitahovat ty správný klienty a mít jich dostatek a spoustu dalšího. Skutečný profesionál ten telefon podle mě vzít a zavolat klientovi dokáže. Jeden hovor toho často dokáže vyřešit násobně víc než spousta textovek a emailů. a hlavně vytváří úplně jiný vztah, když si s lidmi jenom píšete. Říká o vás, že si stojíte za tím, co děláte a že jste připraveni přijímat zpětnou vazbu a naložit s ní jako dospělý člověk. Já vám moc držím palce a přeju vám, ať vám klienti chtějí volat co nejvíc, protože to znamená, že pro ně máte hodnotu a že děláte něco, co má obrovský smysl. Mějte se hezky a zase někdy na slyšenou. Více o mém mentoringu najdete na rostecký. spolupráce. Pro nové klienty ho otevírám jenom při uvolnění kapacity. Už nyní se ale můžete přihlásit na čekací listinu. Děkuji vám.