Subtitles for NAUČTE se KOMUNIKOVAT s klienty – Zvýšení prodeje

Ahoj, já vás vítám u dalšího videa Prodejní akademie a dnes se tady budeme bavit o pasti experta. Možná si říkáte past experta, jak může být expert v pasti? Přece když jsem odborník, když něco umím, když něco dělám dobře, tak to přece znamená, že jsem dobrý a že si mě ti moji ideální klienti najdou. Jenomže pokud jste tady a posloucháte tohle video, diváte se na tohle video, tak moc dobře víte, že to tak není. Moc dobře víte, že nestačí být jenom dobrý v tom, co dělám, ale že je potřeba to předat i té druhé straně, v tomhle případě vašim ideálním klientům. Ale jak to udělat? Protože ten klient přemýšlí zkrátka o svém problému v jiné rovině pravděpodobně, než vy jako ti odborníci. Past experta se jmenuje past experta právě proto, že vás drží od vašich ideálních klientů daleko. Nacházíte se v prostoru, v meziprostoru, kde vlastně mluvíte pouze sami k sobě. A proto to nefunguje. Vy máte pocit, že už jste řekli všechno, že už jste zmínili veškeré argumenty, že se neustále opakujete, že už vlastně nevíte, co dalšího říct. Ale pravda je taková, že se jenom cyklíte. Že jenom říkáte neustále ty stejné věci dokola a vaši ideální klienti tím, že přemýšlí o tom problému z jiné úrovně, tak vás vůbec neslyší. A jdeme se podívat na to, jak se taková past experta může projevovat. Prvním symptomem je odborný jazyk, terminologie. Tohle vás asi nepřekvapí. Ale často jsme v tom až po nos zaboření. Kdybyste se se mnou chtěli bavit o prodejní komunikaci, o tom, jak funguje nákupní rozhodování a nákupní proces, tak se se mnou o tom můžete bavit hodiny. Hodiny a stále budeme mít o čem si povídat. Jenže to neznamená, že vy jako moji potenciální klienti, kteří řešíte prodej, to chcete vědět. Protože vy chcete vyřešit svůj problém a to je to, že neprodáváte nebo neprodáváte v takové míře, v jaké byste chtěli. Takže já, jakožto odborník, se musím oprostit od nějakých odborných výrazů a terminologií. A zkrátka musím se dostat komunikačně na vaší úroveň. Takže pokud používáte termíny, protože se snažíte vystupovat odborně, protože se snažíte odlišit od konkurence, protože se snažíte ukázat těm lidem, že jste zkrátka lepší, že tomu rozumíte, tak to přestaňte dělat. Opravdu. Nechte si to na doma, nechte si to pro kolegy ve vašem oboru, ale vašeho ideálního klienta pravděpodobně tohle vůbec nezajímá. My potřebujeme zkrátka mluvit jeho jazykem. No a druhý symptom pasti experta je právě ten vágní jazyk. Když nevím, jak to popsat, tak to popíšu tak nějak, jak jsem viděla všude na webových stránkách konkurence. V motivačních citátech někoho, kdo mě sleduje. A zkrátka použiju výrazy, které nikoho neurazí. Všichni nějakým způsobem tuší, co znamenají, ale taky nikoho neosloví. A zcela upřímně, já jsem pracovala za poslední roky se stovkami klientů, kde jsme řešili jejich message, jejich specifickou prodejní komunikaci. A tohle není lehká věc. To je věc, která chce zapojení vaší mysli. Chce to váš effort, chce to vaše úsilí. Nestane se to ze dne na den a proto to většina lidí nedělá, protože jsou líní to dělat. Protože jsou líní vůbec přepnout tu hlavu na tu komunikační úrovení klienta a ono to není komfortní. Zajmena pokud opravdu jste v tom tématu hluboko a už dlouho na té cestě, tak je těžké se vrátit na začátek. Ale je to něco, co zkrátka musíte v určité chvíli udělat, pro to, abyste ty výsledky měli. A ve chvíli, kdy to jednou máte, tak už to můžete jenom brousit jako ten diamant a vaše komunikace najednou dává smysl, najednou vás ti klienti registrují, sledující se najednou probudili a všechno začíná fungovat. Takže pokud se nacházíte v téhle pasti, kde buďto mluvíte odborným jazykem, a nebo naopak se snažíte vybírat výrazy, které jsou všeobecně známé, obecné, ale jsou poněkud vágní, neurčité, takové, o kterých se tady bavíme téměř každé video, každou epizodu, tak tohle video je pro vás, abyste skutečně vzali rozum do hrsti a začali se zajímat o to, co a jakým způsobem řeší vaši ideální klienti. No a napište mi určitě pod tohle video, jestli jste se v tomhle našli. Dejte odběr YouTube kanálu, ať vám neuteče další video. No a já se na vás budu těšit zase příští týden.