Estrategias de Crecimiento Empresarial con Bill Neukom: Dominando Checklists Inteligentes
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Introducción
En el mundo dinámico de los negocios, cada emprendedor busca estrategias innovadoras para hacer crecer su empresa. En este episodio de Groove Tactics, Bill Neukom, fundador de Big West, comparte su enfoque táctico sobre cómo implementar checklists inteligentes para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa. Este artículo se sumerge en las claves del éxito que Bill ha puesto en práctica para ayudar a negocios con trabajo distribuido a elevar sus estándares operativos.
¿Qué es Big West y cuál es su propósito?
Big West es una solución de software diseñada para ayudar a las empresas a establecer y mantener procesos de supervisión eficientes a través de la implementación de checklists inteligentes.
- Comprobación de estándares: Las empresas, especialmente aquellas con operaciones distribuidas, necesitan mecanismos sólidos para asegurar el cumplimiento de estándares operativos.
- Ejemplos prácticos: Para compañías en sectores como la restauración, retail y limpieza, establecer procedimientos claros es crucial para mantener la calidad y la satisfacción del cliente.
El desafío del trabajo distribuido
Las empresas modernas a menudo enfrentan el reto del trabajo distribuido, lo que puede dificultar la supervisión de operaciones. Big West proporciona una solución que permite a los empleados en el campo recoger datos de manera eficiente.
- Recolección de datos: A través de una aplicación móvil, los trabajadores pueden informar sobre el estado de los procesos operativos en tiempo real.
- Análisis de datos: Los resultados se transforman en reportes analíticos que ayudan a los dueños de negocio a tomar decisiones basadas en datos concretos.
Crecimiento y Challenge: La Evolución de Big West
Bill Neukom comparte su viaje en la creación de Big West, desde su concepción en 2014 hasta su crecimiento actual como una herramienta invaluable para empresas en diversos sectores. Su enfoque ha evolucionado con el tiempo:
Estrategia inicial y cambios
- Software como servicio: Al inicio, Big West introdujo una solución de aplicaciones móviles enfocada en la industria hotelera.
- Identificación de un problema real: Bill y su equipo se dieron cuenta de que había una necesidad más amplia en el mercado: la supervisión de procesos y estándares en lugares de trabajo distribuidos es crucial para cualquier tipo de negocio.
Implementación de checklists inteligentes
La implementación de checklists inteligentes ha permitido a Big West escalar su modelo de negocio:
- Reducir la complejidad: Con checklists, las empresas pueden tener métodos claros de supervisión.
- Creación de valor: La recolección de datos en el campo brinda a los stakeholders insights clave sobre el rendimiento y cumplimiento.
Tácticas de Crecimiento Para Emprendedores
Bajo la dirección de Bill, Big West ha escalado a través de tácticas específicas:
Identificar un nicho de mercado
- Enfocarse en soluciones específicas: En lugar de intentar abarcar todos los sectores, Big West ha elegido enfocarse en empresas que necesitan supervisión en procesos operativos específicos.
- Comprender las necesidades del cliente: Tener un diálogo constante con los clientes permite captar requerimientos que pueden transformarse en nuevas funcionalidades.
Implementación de ventas consultivas
- El papel de la venta consultiva: Esta estrategia se centra en entender los desafíos del cliente y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
- Clientes AAA: Big West tiene un enfoque en adquirir clientes de alto valor que requieran soluciones robustas. Esto ha conducido a relaciones comerciales más profundas y duraderas.
Conclusión
Bill Neukom nos ha proporcionado un vistazo inspirador a cómo un enfoque en la supervisión y la estandarización a través de checklists inteligentes puede transformar las operaciones de negocios. Para los emprendedores, es vital identificar un nicho en el que realmente se pueda hacer una diferencia, y Big West ha demostrado que con el enfoque adecuado, es posible lograr una mejora continua.
Un llamado a la acción
Invitamos a los emprendedores que escuchan este podcast a reflexionar sobre sus propias prácticas de supervisión. Garantizar que los estándares se mantengan en todos los niveles operativos es esencial para el crecimiento sustancial. Con el apoyo de herramientas como las que ofrece Big West, cada negocio puede progresar a la excelencia operativa.
estás escuchando groove tactics conga bill neukom estás listo para este episodio donde un emprendedor como tú
nos comparte su estrategia táctica o herramienta para hacer crecer su negocio es momento de sumarse a la comunidad del
gn punto mx diagonal group ya estás listo para escuchar tus tácticas con nuestro host gabriel
bueno vamos a tener esta gran práctica berni montblanc de es el fundador de big west una solución de software
empresarial para construir procesos de supervisión a través del check list inteligente práctica no es un poquito
que hace pues un poquito más sobre qué es esta de supervisión de checklist y después entregamos a la táctica que te
hizo crecer mi puesto muy bien beat quest está construido bajo la premisa que en el mercado hay muchas
empresas que tiene trabajo distribuido significa que no operan el 100% del tiempo y de su personal centralizado y
para que estos puntos de trabajo distribuido tengan éxito es importante buscar métodos de aseguramiento de
cumplimiento de estándares correcto un ejemplo viable si yo tengo una cadena de restaurantes yo tengo predefinido cómo
opera la cocina como por el salón cómo opera el bar si yo tengo tiendas yo lo tengo predefinidas estrategias de
atención estrategias de venta estrategias de exhibición de inventario en bodega etcétera si yo tengo una
empresa de limpieza aído y servicios de limpieza a mis clientes yo tengo que tener estándares de calidad como sea ese
hago auditorías en origen tengo que entender cuáles son los estándares de calidad de las fábricas etcétera lo que
permite bit cueste es que sin necesidad de desarrollar las empresas pueden construir checklist
de supervisión para que la gente que está fuera supervisando y operando pueda recolectar data en
campo que le presenta al stakeholder var dueño del negocio analíticos de mejora continua que significa mejora continua
hacer que los procesos de estandarización de perdón de perfeccionamiento estándares se vayan se
vayan vayan siendo cada día más pulidos para que las empresas puedan llegar a excelencia operativa entonces hay gente
en la calle que a través de una aplicación móvil está pintando informe cando evaluando tomando evidencias sobre
una operación y sobre eso las personas los dueños de negocio y los stakeholders se les digiere la información y en
puedan tomar decisiones se le niega todo su trabajo distribuido opep está de forma tica practican un poquito de qué
estrategia táctica utilizaste para hacer crecer bit pues llegué hasta y que es crecimiento para ti cuanto cuando los
clientes tienes actualmente operando para él más o menos saber y no decir de éste de que esta estrategia que te hagas
utilizado que ha funcionado claro claro inclusive es interesante lo que preguntas porque antes cuando
vendíamos otro producto dentro de la misma plataforma pues teníamos más clientes a los que les podíamos cobrar
menos y todo esto ha ido progresando a tener más clics menos clientes a los que le podemos cobrar más todo explicar un
pensando que los hoteles tienen un concierto y que este es comenzamos con una solución que le permitía en teoría
los considero hechos de los hoteles construir aplicaciones móviles para que cuando los huéspedes
programación de televisión contratación de servicios con aplicaciones especializadas para sus huéspedes y
construimos la tecnología que le permitía al considera armar todo esto y salimos a la calle vimos ninguno porque
la para atención a huéspedes la industria hotelera tiene una particularidad que es que te tienes que
conectar el tms que es el property management software que es un estándar el mercado y el más posicionado de
shopper a que ahorita pertenece ahora con y era una lana integrarse que nosotros no podíamos pagar que el
extraemos para que cualquier persona pudiera construir su aplicación móvil y empezó a tener mucho éxito no lo
vendemos desde siempre el modelo software as a service a nivel aspiracional era la época 216
era la época en la que todo el mundo quería tener la aplicación móvil para su negocio entonces empresas que ni te
hubieras imaginado que les interesa tener una aplicación móvil nos contrataban para construir la aplicación
en esencia para sus clientes y todo eso y las construían muy fácil y era como muy satisfactorio al principio pero no
se empezaba y ahí es donde dijo que empezamos a levantar cientos y cientos de clientes al semestre pero venían las
renovaciones anuales y no adhieren o va muy poquita gente tenemos un sol la decepción demasiado elevada y nos
dimos cuenta que era muy aspiracional pero la verdadera inversión para una aplicación móvil
hacia el cliente final es el mercadeo y por lo que o domino's aquí en méxico etcétera entonces obviamente de lo
aspiracional que existe que existe en ese momento cuando le van a frustrar inclusive para analizar lo que hiciste
para levantar esos vientos que ha levantado 100 clientes mensuales mensuales la buena como como fue el
estrategia que hiciste para ese nivel a pasivos y si vos socios de la asociación mexicana de
franquicias pusimos un boot en la feria mexicana en la feria de franquicias de mexico en marzo y en la
de guadalajara en junio construimos distribuidores y por último y bajo de inicio y una persona le vendía
y empezamos adiós después un problema porque tuvimos que lidiar con estos contratos de franquicia que luego no
queríamos no porque nos dimos cuenta que no es el negocio correcto el del app wílder que teníamos pero pero para una
que no nos dijo noche porque si no en programas de distribución que tienen contratos que son los que tenemos
ahorita va del way que tienen contratos mucho más mucho más suaves correcto entonces aquí viene el tema interesante
entonces dijimos bueno este tema de las aplicaciones no está salado porque no están renovando la venta está grande
pero no está hablando porque no están renovando entonces dijimos vamos a buscar hacer una solución de software a
través de la aplicación y entre todos los clientes que teníamos había hay uno que ven que vende en en retail productos
no importa cual dijimos además que le interesaría hacer con esta tecnología en ese mira nosotros
hacemos esto y nos mostró algo que con nuestra funcionalidad hacían que nosotros no habíamos descubierto que se
puede hacer y es que ellos tienen los promotores no los mercaderistas van a las grandes superficies y a las
tiendas departamentales hacer chequeo de producto que la competencia no esté cerca que se esté respetando el plano
granada dijimos boom y si no son los desarrollos para que todo eso que ellos hacían se puede convertir en un check
list que al principio sólo entrega una calificación de en catia está como está calificada la exhibición con una foto
evidencia y listo y decimos les podemos cobrar manos porque vale más del producto refiero que
si digamos un acuerdo y nos empezamos a dar cuenta que todo lo que existe hay calificaciones se apuró but estrategia k
hemos llegado a marcas importantísimas incorpora tintas a que hagan la promotoría con nosotros a las agencias
más grandes de mercaderistas en colombia y en méxico las tenemos para que hagan promotor y ahí nos dimos cuenta que eso
que estamos haciendo con nosotros con ese producto estaba su utilizado porque esta supervisión correcto es
aplicable a cualquier persona que tenga que evaluar estándares en campo la forma de exhibir un producto es un estándar
pero la forma armar una cocina y mantener la limpieza estándar y la forma en la que trabajan los jardineros que
presten se el inicio en el cdm x es otra forma entonces fuimos empezando al cilia nuestros vendedores que ahorita todo a
contar ese cuento que muchos de nuestros registros y sean vendedores internos que busquen clientes que tengan cualquier
tipo de supervisión hasta tenemos ahorita clientes que tienen y supervisiones sobre maquinaria médica
en cirugías entonces cualquier tipo de task que se haga en campo que necesita respetar estándares y que a la persona
que dirige los procesos le interesa entender como ustedes está comportando para poder hacerlo
mejorar continuamente podía serpiente nosotros solamente le hemos mentido funcionalidad a dos manos al principio a
modo frankenstein y luego ya nos hicimos de un yo excel en nuestra compañía y empezamos a moldear el para este control
de hecho tenemos para el 21 release importantísimo y nos fuimos viendo un producto el primero mundo poco a poco
con analíticos de mucho nivel y lo que hemos estado haciendo ahorita va a crecer es hacer primero venta consultiva
estratégica enfocada en supervisión a clientes triple a lo que significa que ahorita tenemos un
poco más de 250 significa clientes que puedan pagar lo que cobramos nuestra nuestra membresía a más económica un el
de usuarios es decir en dólares anuales y ahí tenemos clientes que en muchas tiendas alrededor de la república que
que tiene que supervisar un instalador tiene que supervisar que las condiciones se hayan quedado de forma correcta como
estaba el cableado antes de llegar a la estructura de la institución que tan satisfecho que ahora administrar todo si
es papá si lo sabes ver todo tiene supervisión y entonces el hecho de hacerle ver a nuestros vendedores ya
nuestros pocos partners porque los seleccionados también de forma ahorita sí muy muy muy estricta
que en cualquier empresa aumenten un buffet de ahora a dos ni un despacho de contadores pero en cualquier empresa que
haya procesos relevantes en campo hay que supervisar y sabemos que la mayoría de directores son ciegos antes
ante él ante lo que está sucediendo en el campo y si se están cumpliendo los estándares si no o no pues nos agarramos
de ese requerimiento explicamos cómo es taparlo y empezamos a sacar vendedores de la calle don gabriel entonces puede
ser un poquito para resumir tu táctica o tu estrategia de crecimiento fue de concentrarte en un nicho muy específico
en el cual tiene un problema muy específico para desarrollar una solución específica que le pueda ayudar a ese
problema y de ahí empezar a crecer a niveles de clientes triple a niveles de clientes grandes para que uno pueda
trabajar y puedas tener menos clientes que te paguen más dinero para resolver su problema que tiene
eso es en julio en vez de decir un nicho muy puntual diría un proceso muy puntual que existen varios nichos
yo te he dicho no es el nicho de negocios sino el nicho del problema exacto en este caso no es un dicho de
decir todos los constructores toda la gente sino el problema que tienen en general el nicho es esa parte que tienen
un proceso remoto y de ahí es donde sale de un proceso en puntos distribuidos y que necesita ser estandarizado y puede
de hecho esa es la razón de existencia cualquier tipo de supervisión que termina siendo consta por por check list
y además yo creo que parte de la estrategia crecimiento además de concentrarnos en ese nicho es entender
que en todo en casi todo el mercado hay cómo hay cómo hacerle ver al cliente que tiene la supervisión que no atiende y en
la mayoría del mercado están desatendidos estamos pescando en aguas en el aguas azules sin mar azul entonces
es más o menos lo que hacemos realmente bien en estrategias de comercialización de nuestra solución a empresas más
pequeñas que también tienen requerimientos pero eso eso es para el producto del 21 de este anticipo que
próximamente empresas más pequeñas van a poder empezar a comprar por internet excelente pero me puse gracias por por
compartirnos esta táctica y bueno para terminar te vas a una pregunta y esta pregunta es si pudiera solo trabajar una
beat pues lo único que haría yo hoy en día es hablar con clientes entender requerimientos y documentar los
transformarlos en funcionalidades priorizar los de forma estratégica si sólo hubiera una hora al día para
hacerlo es lo que haría pues muchísimas gracias venir a algún lugar donde puedan comunicarse contigo contactarte
y tiene en un formulario de contacto y pueden escribir al contacto a rabbit quest puntocom y ahí los van a atender
también excelente nidos cualquier el mensaje para todo el mundo es que se interioriza en un poquito en la empresa
para la que trabajan o en la empresa que tienen seguro que tienen productos de visión que están siendo desatendidos a
gracias por escuchar otro episodio tactics únete a la comunidad de growth tactics hoy ten acceso exclusivo a
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