Nghệ Thuật Telesale Đỉnh Cao: 11 Bước Để Thành Công Trong Bán Hàng Qua Điện Thoại

Ừ Ok xin chào mừng cho anh chị em thành viên Apollo và anh chị Khánh mời trong buổi ngày hôm nay thì được cái lời đặt

hàng của chị Hana thì Tuấn Anh có muốn chia sẻ ngày hôm nay đi nghệ thuật telesale định cao lý do tại sao lại là

về telesale anh chị sẽ thấy là cái thời điểm hiện nay đặc biệt là cái thời kỳ mà cầu viết đấy thì gần như là chúng ta đều

bị cách ly bị dẫn cách xã hội thì điện thoại nó trở thành một cái vũ khí là vô cùng quan trọng Tuy nhiên là gì nó cũng

sẽ có những cái nhầm lẫn về việc là telesale có những người sẽ làm phiền Khách hàng rất là nhiều và có những

người khiến cho khách hàng cảm thấy vô cùng khó chịu mà chỉ làm thế nào để chúng ta sử dụng điện thoại nó trở thành

một cái vũ khí rất là tuyệt vời mà để cho chúng ta có thể là tiếp cận với khách hàng giao tiếp với khách hàng một

cách tốt nhất thì trong cái nội dung ngày hôm nay thì hi vọng sẽ đem đến những cái một chút kiến thức mà có một

kịch bản đem lại giá trị à Một cái kính bản thân lên xe độ tuyệt vời hơn rất là nhiều thì Tuấn Anh hiện nay đang làm một

cái nhau rất doanh nghiệp anh xin cốt trong các nội dung ngày hôm nay thì sẽ chia sẻ anh chị một liệu trình là 10

A11 bước làm thế nào để có một cái kịch bản telesale cực kì tuyệt vời và đến cái đích cuối cùng là sau khi chạy qua 11

nước này thì chúng ta sẽ có thêm nhiều khách hàng thêm nhiều doanh số bao nhiêu anh chị thích cái điều này thì có thể

giơ tay là Thả tim cho những nội dung này được có anh chị gõ vào số một trong cái phần là cần cha ạ Nếu chị thực sự là

thích kiếm nội dung này Ok vậy thì mình sẽ hé lộ trước khi mà bắt đầu nhanh vào cái phần này thì mình chỉ xin phép giới

thiệu rất là tranh thôi ạ tưởng anh là người sáng lập Học viện kinh doanh morata hiện nay đang làm nhà luyện doanh

nghiệp các trường cốt là mọi người huấn luyện về resit của cộng đồng cntt và là thành viên đầu tiên của cộng đồng Liên

Hà Nội hay hiện nay đang là giám đốc Khu vực để hành động hay đây là một vài cái hình ảnh rất là nhanh những chương trình

mà huấn luyện đào tạo về sale về bán hàng mà tuấn anh đã từng tham dự hình ảnh cuối cùng ở bên dưới đây là đội ngũ

những nhà huấn luyện doanh nghiệp của Action caldwell nơi mà dân anh đăng sinh hoạt đang làm việc và một cái điểm cực

kỳ quan trọng trong cái việc bán hàng anh chị sẽ thấy làm bán hàng rất là cả cho ví dụ nếu như là khi mà anh chị lắng

nghe rồi anh chia sẻ như thế này rất là năng lượng nhưng mà mình chưa được Nếu như anh chị thấy bán hàng cần phải như

thế này thì anh chị sẽ thấy là nó rất là buồn ngủ đúng anh chị và hàng rất là cần năng lượng về thì khi mà chúng ta kể cả

qua điện thoại ạ kịch sự năng lượng là cái điều cực kỳ quan trọng để giúp cho chúng ta đạt được hiệu quả và thành công

một trong những cái nguyên lý cốt lõi mà khi chúng ta muốn bán hàng hiệu quả đó chính là đây là nguyên lý mà cá nhân

Tuấn Anh ạ Tuấn Anh đang theo đuổi và rất nhiều anh chị em là nhà huấn luyện điều tra đuổi đó là bán hàng là giúp đỡ

khách hàng giải quyết vấn đề của họ một cách chuyên nghiệp trong đó có 2 từ khóa chị Nga thứ nhất là từ khóa giúp đỡ khi

mà chúng ta có thể giúp đỡ được khách hàng thì khi đó chúng ta có thể bán được hàng và thứ hai là chúng ta cần phải tập

trung ở giải quyết được vấn đề của khách hàng vậy thì khi mà chúng ta hiểu rõ vấn đề của khách hàng và giải quyết được sau

vấn đề cho họ một cách chuyên nghiệp thì chúng ta sẽ biết cách bán hàng tốt ở đây là nguyên liệu Nói chung về bán hàng về

thì mình sẽ ứng dụng cái điều này trong việc bán hàng qua điện thoại từ trước khi bắt đầu ở chúng ta cần phải

xem xét qua đâu là 8 cái sai lầm rất là quan trọng rất là nghiêm trọng trong khi mà chúng ta bán hàng qua điện thoại thì

trên đây là 8 cái gọi là rất là là cơ bản tổng quát và rất nhiều người hay mắc phải thứ nhất đó là sai từ Ricoh chào

đầu tiên anh chị sẽ thấy là tôi chào đầu tiên nhiều khi chỉ cần thời gian là 4 giây thôi sẽ tạo ra cái ấn tượng ngay từ

ban đầu tiên cho người nghe thì tính ví dụ như là cái câu chào là xin chào không biết là có phải anh Tuấn Anh phải không

ạ anh chị sẽ thấy đây là một cái lỗi mà các bạn tư vấn họ rất hay nói đi được này bởi vì khi họ nói cái câu là phải

không ạ Người vân vân thì ngay lập tức đầu tiên là cái cảm nhận của cái người nghe là đã nhận ra đây là cái mùi tư vấn

rồi khi học nhận ra cái gọi là cái mùi tư vấn tôi là đô đó họ sẽ Khoanh tay lại họ sẽ đề phòng thì chị nha Vậy thì chúng

ta cần phải điều chỉnh với câu này tí nữa điều trị như thế nào thì mình sẽ nói tiếp tôi sẽ lần số 2 là thể hiện sự

thiếu nhiệt tình thiếu khi năng lượng khi em nói chuyện qua điện thoại hoặc là đôi

khi mình giống như là các bạn ấy có một cái kịch bản bán hàng nhưng mà lại nói chuyện giống như là đang đọc cái kịch

bản đó và khi đó Cái người nghe họ sẽ cảm thấy rất là chán nói chuyện giống như là nói chuyện với một cái con robot

đấy thị số 3 đó là nói quá nhiều mà không chịu lắng nghe ạ Đây là khi alo một cái thì ngay lập tức là là nói tràng

giang đại hải về cái sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mà không cần biết khách hàng có lắng nghe không không biết anh

chị có hay gặp phải vấn đề này không Nếu có thì gọi số 1 và trong cái phần chat anh chị chúng ta gặp rất là nhiều với

trường học này số 4 đó là gọi sai thời điểm với khách hàng ạ Thế nào là sai thời điểm ví dụ như là mình gọi bằng cái

thời điểm mà khách hàng đang bận bịu Họ đang làm việc họ đang họp hoặc là quá sớm hoặc là quá muộn

Ừ thì chính các yếu tố số 4 này là bị yếu tố khá là quan trọng Tuy nhiên trong này thì mình có một cái lưu ý rất là nhỏ

Ví dụ nếu như khách hàng của anh chị là chủ doanh nghiệp ạ Anh chị bí ẩn nếu như khách hàng mình là chủ doanh nghiệp của

anh chị đang có một giải pháp thực sự có thể giúp đỡ cho khách hàng giải quyết được vấn đề này thì thật ra với những

chủ doanh nghiệp thì anh chị có đồng ý yêu là thậm chí là thời gian nào cũng có thể là thời gian phù hợp ạ Bởi vì khi mà

mình đang rất là đau đầu Đang rất là thách thức đang rất là căng thẳng ở ví dụ như là thời gian này mình đang mất

doanh số mà không biết làm sao có thêm cái nhà mà kể cả nửa đêm có một người bạn gọi để giúp cho mình có cái phương

pháp thì chắc là chúng ta cũng bật dậy để mình lắng nghe đâu ạ và đặc biệt các danh nhân anh chị sẽ thấy là rất là từ

sáng sớm giống như thành viên là Apollo là từ sáng sớm là chúng ta đã sẵn sàng rồi cho đến họp rồi cho nên với người

chủ doanh nghiệp thì thậm chí là họ thường đến trước bây giờ làm việc của nhân viên và ở lại muộn hơn thì đấy

chính là những khung thời gian chúng ta có thể giao tiếp nên anh chị chỉ lấy nghiệp số năm đó là không hiểu rõ sản

A và dịch vụ của chính bản thân mình khi có rất là nhiều nhân viên các bạn tư vấn có điện thoại là gọi điện tư vấn cho

khách hàng nhưng lại chưa thực sự hiểu thấu việc sản phẩm và dịch vụ và đôi khi các bạn ấy chưa bao giờ sử dụng cái sản

phẩm này thì đấy cũng là một cái cái giao cả một cái sai lầm rất lớn khi mà làm telesale số 6 là không có mục tiêu

rõ ràng khi gọi điện thoại anh chị hình dung như này cần trước khi đó phải có mục tiêu và cái mục tiêu này để làm gì ạ

ví dụ như là mục tiêu này để đặt được một mối quan hệ mục tiêu để đặt một cuộc hẹn hoặc mục tiêu để đưa đến một cái ký

kết hợp đồng với tình trước của điện thoại đó thì chúng ta phải có một mục tiêu vô cùng cụ thể là số 7 là không có

kịch bản gọi được thì khi không có kịch bản thì cái cứ gọi điện nó sẽ rất là ngẫu nhiên mỗi lần mỗi 1 kiểu váy chỉ

Hình dung là cái gì Nó không có quy trình thì cái kết quả và rất là rất thuộc nó thực sự là không hiệu quả và

với vùng là số 8 là không kiểm soát được cảm xúc khi khách hàng từ chối đây khi bị

Anh Hỏi dồn để khi tự nhiên là cái cảm xúc của người tư vấn là không hiệu quả thì trên đây là 8 cái sai lầm dám cái

sai lầm rất nghiêm trọng cần phải tránh khi làm telesale anh chị có thể chụp lại cái màn hình này chuyển lại cho các bạn

telesale của bên mình để làm sao các bạn có một cái cách mà tư vấn tốt hơn vậy thì bây giờ thì chúng ta sẽ đi vào cái

kịch bản telesale đỉnh cao bao 11 bước anh chị có thể là có giấy có bút để mình ghi xuống nhá thì mình sẽ chia sẻ khá là

cụ thể bởi vì cái kịch bản này nó không phải lý thuyết Đây là một cái kịch bản mà bản thân công ty của mình và các anh

chị em được cũ của mình đã làm cái này rất nhiều lần và làm rất là Ngân Nguyễn và thành thạo từ năm Thế lần đầu tiên

khi mà cá nhân của anh và Việt từ năm 2000 9 đấy thì anh có một công ty chuyên về tư vấn bất động sản qua online thì

mỗi một ngày thì có khoảng sáu bạn mỗi ngày trung bình là gọi khoảng tầm 60 cái cuộc gọi qua điện thoại và khi các bạn

gọi qua điện thoại đầu tiên các bạn sẽ rất là sợ rất là sợ hãi không dám gọi cho khách hàng mà anh chỉ hình dung sau

một thời gian khi các bạn gọi tư vấn cực kì 2 Ngân Nguyễn và khách hàng thậm chí là họ nghe

mà họ không thể nào họ nghĩa là họ cần Như là cái gì cho xem nó rất là cao vậy thì thích bản để nó sẽ như thế nào Ngày

hôm nay thì mình sẽ chia sẻ lại đang chịu cái bước số 1 trước khi bắt đầu thì mình sẽ lấy Lộc Của Sự thật nó rất quan

trọng như thế này anh chị Hình dung là hiệu quả truyền thông ấy thì có bảy phần trăm đến từ nội dung những gì chúng ta

nói ạ nội dung chỉ Chiến 7 phần trăm được Tức là cái kịch bản mà chỉ Chiến 7 phần trăm rồi nhưng ngữ điệu giọng nói

thì chiếm 38 phần trăm tế ngữ điệu giọng nói và cuối cùng là ngôn ngữ cơ thể tức là chúng ta thể hiện ra nên nó làm thì

nó cũng vô cùng quan trọng vậy thì anh chị phải chú ý là ngay cả khi mình gọi điện thoại ạ ngay cả khi gọi điện thoại

thì chúng ta vẫn phải sử dụng ngữ điệu và ngôn ngữ cơ thể giống như chúng ta nói chuyện trước kia ạ bởi vì nhiều

người là quên mất là khi ngồi có điện thoại thì ngồi rất là cái vị trí nó không thoải mái không năng lượng và

giọng nói thì đều đều thì nó sẽ khiến cho một cái bài cái cuộc đời nói chuyện thì phải rất là chán mày đi

ở bước này nó sẽ như thế nào nếu số 1 là cái khâu chuẩn bị cái chuẩn bị này là ký ức cực kỳ quan trọng bởi vì nhiều người

là không có một cái sự chuẩn bị gì trước cho cây một cái cột điện thoại Bởi thì chúng ta sẽ cần chuẩn bị những cái gì ạ

thiết nhất chúng ta sẽ cần chuẩn bị tâm thái vui vẻ và tích cực anh chị hình dung như thế này Khách hàng của chúng ta

là họ đang căng thẳng đang buồn chán ở trong cái thế giới mà lút là cơm áo gạo tiền họ rất là căng thẳng bây giờ là họ

gọi một cái bưu điện thoại mà gặp một cái người mà giọng nói nó cũng không Không vui vẻ gì nó không có năng lượng

gì thì sẽ rất là buồn sáng nhưng khi nghỉ gọi điện đến mà với cái Tâm Thái rất là vui vẻ thì họ sẽ rất là mong muốn

được truyền đến năng lượng tích cực hơn để với họ được anh chị sẽ để trước khi cổ điện thoại mình phải chuyển cái trạng

thái của mình sang mà tâm Thái rất là vui vẻ thứ hai là cần phải có một cuốn nhật ký một cuốn sổ cho cuộc gọi anh chị

nhé là cuốn sổ này mình sẽ ghi lại nhật kí những lịch trình của họp có thể ghi trên Excel hoặc là một cái phần mềm đó

suy ra m thì tùy tùy từng công ty nhưng ít nhất là mì ca cổ của Đặng Nhật ký cuộc gọi để làm

gì Để lần sau khi mà mình gọi bởi vì không phải là một lần hay là chúng ta đã thành công ạ Cho nên mình đi lại nhật ký

thì mình biết được tình trạng của các giao dịch đó lần trước là như thế nào thứ thứ ba đó là cái thông tin sơ bộ với

khách hàng ở anh chị sẽ thấy một điều cực kì thú vị như thế này bây giờ Mọi thứ đều có ở trên internet cho nên nếu

như mình đã biết được số điện thoại của khách hàng đấy anh chị chỉ cần gõ cái số điện thoại lên anh chị có thể gần như

rất nhiều về thông tin mà khách hàng chúng ta có thể đào sâu tìm được thông tin này sẽ có rất nhiều thông tin thú vị

ví dụ như là cái công ty họ thành lập bao nhiêu năm họ có thể đã từng bán nhà bán xe ván ôtô hoặc họ là một thành viên

của một diễn đàn nào đó anh chị có thể tìm trên trang Facebook trên Zalo thì khi đó mình vẫn có một bước chân chân

thành chân dung về khách hàng của chúng ta trước khi mình tư vấn trước khi mình nói chuyện thì trong đầu mình trong hình

ảnh của mình mình đã hiểu một phần thôi không quá nhiều nhưng mà đôi khi có rất nhiều thông tin thú vị anh chị nha và

chúng ta hãy tìm thấy thông tin này trên Facebook trên Google đặt cả mọi thứ đều ở trên internet thứ tư đó

là kịch bản tư vấn chính là cái kịch bản giống như thế này Thế thì nếu như mà chúng ta công ty mình có nhiều sản phẩm

khác nhau về thì các kịch bản anh chị sẽ cần các kịch bản khác nhau không phải là một thực quản cho tất cả mọi người được

cũng không phải là một kịch bản cho tất cả mọi sản phẩm cho nên mỗi một sản phẩm gì chúng ta cần có một kịch bản khác

nhau khi mà anh chị làm sâu hơn thì là chúng tôi lại còn làm chẳng hạn như là kịch bản theo từng nhóm tính cách con

người như kiểu là difc thì cái này anh chị có thể hỏi chị Hạnh nha học là chị dâu là có những cái chương trình khoa

học của dafc Thế định bản của mỗi một cái nhóm người khác nhau thì chúng ta sẽ tư vấn theo một kiểu bước số năm đó là

bản mô tả tính năng lợi ích về sản phẩm dịch vụ anh chị sẽ lưu ý điều này cái phần chuẩn bị này vô cùng quan trọng bởi

vì khi mà chúng ta đã có được cái bản tính năng lợi ích mà về sản phẩm dịch vụ mà mình đã tư vấn luôn luôn Nó sắp sẵn ở

bên cạnh mình thì đặc biệt là khi mình đã rèn luyện này nhiều lần thì khi khách hàng họ chỉ nhân viên hoàn toàn có thể

đi một cách vô cùng chi tiết số 6 là bản faq bạn maq là bàn gì đây là một bản những câu hỏi thường gặp ở trong suốt

quá trình hơn 4 năm làm tư vấn về lĩnh vực bất động sản đấy thì Tuấn Anh đã gặp thống kê lại nó chỉ có khoảng tầm ba bốn

cái Chụp cái trường hợp mà khách hàng hay hỏi thôi cho nên trong lĩnh vực kinh doanh của anh chị cũng tương tự như vậy

anh chị sẽ có những câu mà khách hàng thường xuyên hay Ngọc Hãy viết ra xuống viết câu hỏi của khách hàng và viết câu

trả lời và khi anh chị làm rõ nhất là này thì hoàn toàn là chúng ta có thể làm chụp được một cái hành trình khó tư vấn

và chữa bệnh đó chính là mục đích của điện thoại thì đây là 7 cái thứ ít nhất là 7 cái thứ mà chúng ta sẽ cần phải

chuẩn bị trước một cục diện khách hàng bao nhiêu anh chị thấy là cái phần chuẩn bị này nó đã vô cùng công phu rồi thì vợ

số 1 hoặc họ sẽ là công phu ở trong phần khác được ạ Hãy hình dung là gì ạ Khâu chuẩn bị này khi bố của Tuấn Anh ngày

xưa thì có dậy mình một cái câu mình thấy rất là hay đó là đẹp lịch sự chuẩn bị đi

à Mà chuẩn bị được thành công thì thật ra có gần như đã chiến thắng được 50 phần trăm cái cuộc chiến đây rồi cho nên

cái chữ chuẩn bị sẽ giúp cho chúng ta đã đạt được cái hiệu quả đạt được cái sự thành công và Đây mới chỉ là bước đầu

tiên chị nhé Ok bây giờ xanh mướt số 2a SA Còn cái số 8 nữa bởi vì điện thoại là chúng ta sẽ cần phải một không gian rất

là yên tĩnh và Tân Tuy nhiên là tùy từng tình huống nếu như là độ nhân viên của Trường Giang ngồi trong một cái phòng

sale nó rất ồn ào thì chúng ta cũng phải kiểm soát được cảm xúc của mình bây giờ xanh bớt số 2 đó là bước chào hỏi và tạo

cái mối liên hệ tại sao lại là như thế này chào hỏi và tạo mối liên hệ là như thế nào thứ nhất là khi mình chào hỏi

thì chúng ta hãy coi như là cái người khách hàng đấy giống như một người bạn bè của chúng ta chúng ta chào hỏi họ với

một cái ngữ điệu sống như chả bạn bè ở một trong những cái sai lầm của bạn tư vấn là khi mà chào hỏi cho khách hàng

thì nó hay chào Giọng quá là nghiêm chỉnh khóa là nghiêm chỉnh quá là nghiêm túc quá làm nghiêm túc

nó quá là nghiêm túc điều này sẽ dẫn đến nhà khách hàng khi họ nhé Thì họ kích cảm nhận được cái giọng điệu Nó rất là

nó rất là khô cứng Vậy thì khi bị chào hỏi giọng điệu liệu như bạn bè sống như thế này tí nữa thì sẽ có một cái cảm ví

dụ bên dưới nhé Thứ hai là tham khảo nhật ký cuộc gọi để mình biết được là trước đó Cái giao dịch của chúng ta với

khách hàng trong lần trước nó như thế nào đó đang ở trạng thái nào đang ở bước nào và đặc biệt bước thứ ba là nhắc lại

một sự kiện mà có 1,4 liên hệ chung thì ở đây có một cái ví dụ nho nhỏ là ví dụ vui vui thôi để đưa vào trong đấy nội

dung này đây là ví dụ từ một cái bản thật thì chị nhắc nhở ví dụ chào hỏi và tạo mối liên hệ thì alo xin chào chủ

tịch chị Kim Anh anh Tuấn Anh đây là chẳng Kim Anh tôi đang cái xương cốt em khỏe không Thì đấy là cái câu mình chào

và luôn luôn khó một cái câu hỏi chị ạ trong quá trình để gọi điện có điện thoại thì luôn luôn Mình là người đặt

câu hỏi là người làm chủ cuộc nói chuyện cho nên là chúng ta phải ít người đặt câu hỏi đừng để khách hàng

hỏi mà chị nhá Khi mình làm chủ có thấy quy trình ra câu hỏi thì chúng ta làm chủ cuộc nói chuyện sau khi nghe câu trả

lời xong thì mình sẽ nhắc lại thì mối liên hệ ví dụ Ok tuần trước anh có chia sẻ chương trình nghệ thuật telesale đỉnh

cao trong buổi họp của Apollo em có nhớ không đấy Hôm nay mình đã chia sẻ thì tuần sau mình gọi điện lại cho chị Kim

Anh đấy để tư vấn mình tham khảo nhật ký cuộc gọi Nhân tiện anh hỏi một chút kịch bản 11 bước chân lên siêu thị em có áp

dụng vào công việc kinh doanh của doanh nghiệp mình chứ là ở đây tù anh chị sản phẩm của mình sẽ khác nhau thì anh chị

sẽ đặt các cái lý do khác nhau nhưng cái điều quan trọng nhất một là cái liệu của chúng ta nói chuyện hay là chúng ta cần

phải nhắc lại một cái sự kiện nào đó một tình huống nào đó mà chúng ta đã có mối liên hệ với khách hàng thì cái điều này

sẽ nhắc cho khách hàng Nhớ lại cái lần trước mà có mỗi thế hệ sau đó chúng ta sẽ câu cho họ thì chúng ta đã phá được

cái băng đầu tiên rồi thì mới đến bước số 3 đợt ờ ờ bước số 3 đó là gì thông báo lý do

cuộc gọi ở trong nước thông báo lý do cuộc gọi thì chúng ta hãy nhớ hãy tập trung và lợi ích mà chúng ta đang đem

lại cho khách hàng cho nên là gì chúng ta phải luôn lương cơ bản tính năng lợi ích Nha và chúng ta phải thấu vui nhiều

người khách hàng thì chúng ta mới có thể tập trung nói về tính năng lợi ích lại được chúng ta phải tham khảo bảng tính

năng lợi ích về sản phẩm và dịch vụ chúng ta phải sử dụng một dữ liệu quan trọng và bí mật cái này là một điều rất

là thú vị và anh chị nhớ trong đầu tiên đấy thì Tuấn Anh có nói là 7 phần trăm là nội dung đúng không ạ nhưng mà 38

phần trăm là ngữ điệu giọng nói thế thì dữ liệu giọng nói quan trọng và bí mật là như thế nào Nếu như mình nói giọng

bình thường là như thế này nhưng mà khi dùng dữ liệu quan trọng vẫn là để ví dụ như thế này anh chị sẽ nói thật nhỏ hơn

một chút thu nhỏ giọng điệu hơn một chút bí mật hơn một chút giống như là mình thì thảo như là mình tâm sự với cả người

yêu đúng không Ví dụ như thế này là cái lý do mà anh gọi điện cho em ngày hôm nay là anh đang món quà tặng đặc biệt

tuyệt vời chặt chẽ ở chương trình web visa vào dung chia sẻ nghệ thuật chốt sale giúp em tăng tỷ lệ

cho sẽ ngay lập tức mỗi lần trao đổi Khách hàng đã sẽ được tổ chức tối nay vào lúc 8 giờ qua livestream à Em có 60

giây để anh chia sẻ kỹ hơn về chương trình này không Thế thì chúng ta cần phải tham khảo bạn tính ra lợi ích ở bên

dưới anh chị lưu ý chúng ta cần phải có mục tiêu cụ thể của cái cuộc gọi điện Vậy thì cái phần mà sử dụng cái liệu này

đó là vô cùng quan trọng thế Thì một trong những cái bộ phim mà tới khuyến khích anh chị Nên xem là bộ phim Sói Già

Phố Wall trong này thì lê-ô-nác-đô decapolis là anh nghĩ anh sử dụng những điều này cực kì tuyệt vời đó là chúng đã

học những điệu bộ phim Sói Ra Phố nhé thì sử dụng dữ liệu để chúng ta nói về cái lý do bởi vì khi mình thông báo cái

lý do cuộc gọi mà nó đủ thu hút dùng cái ngữ liệu quan trọng chỉ khi đó khách hàng sẽ họ sẽ được cuốn hút họ muốn lắng

nghe cả lời tư vấn của chúng ta Ờ bước số 4 thì mọi người đều thấy là cái sai lầm

thì các bạn C ấy là ngay lập tức nhảy vào tư vấn và đọc cái bài kịch bản Sum Vầy dài dằng dặc và không cần biết đến

nhu cầu khách hàng là cái gì thế thì để tư vấn một cách gọi là chủ nghĩa vậy thì chúng ta cần phải làm theo là xác định

nhu cầu khách hàng một cách cụ thể đã Tất nhiên nếu như trong cái phần nhật ký cuộc gọi chúng ta đã có biết hiểu rõ nhu

cầu rồi Thì bây giờ mình có thể là quay trở lại Nó nhanh hơn thế thì xác định nhu cầu là như thế nào chúng ta cần phải

sử dụng công thức là D vfr và công thức kiểu vak thì những cái thứ hai thì anh chỉ cần phải học sâu hơn những chương

trình gọi là người bán hàng ở ví dụ như là ai sport nó có những chương trình như kiểu loại của Silic thì trong này nó rất

là kỹ nhưng mà xíu của nó là về nỗi đau và sự sung sướng thì chúng ta phải biết đặt những câu họ đào sâu về nỗi đau

những cái cách thức mà khách hàng đang gặp phải chúng ta phải hỏi về cái Yêu cầu cái mong muốn của khách hàng và

chúng ta sẽ đồng điệu với khách hàng theo nguyên tắc bởi vinagon rồi bước số 2 là chúng ta sau khi hiểu nỗi đau của

họ hiểu với mong muốn của họ thì chúng ta luôn luôn và đồng cảm với những thách thức và khó khăn

A và đồng cảm với những cái với mong muốn của họ Đây là một cái ví dụ bước số 4 là xác định nhu cầu chúng ta là ví dụ

như thế này để anh có thể tư vấn tốt nhất cho em Anh xin phép đặt nó giải câu hỏi được không lại tiếc là mình xin phép

mình phải đặt mình mình xin phép họ là của họ và khi họ đồng ý thì chúng ta bắt đầu là đặt một vài câu hỏi chỉ các câu

hỏi này là sẽ theo các kịch bản đó ví dụ đây là quy chương trình mình tư vấn về việc chốt sale thì sẽ theo đúng không

Thì mình sẽ hỏi là Đội C của em hiện nay là có bao nhiêu người thì họ sẽ trả lời đúng ạ sau đó là gì mình đã tiếp Nhân

thiện như vậy thì tại em cái thách thức mà đội ngũ của chúng ta đang gặp phải lớn nhất là gì loại khác chất của đội

ngũ bán hàng cái gì khi họ bắt đầu họ nói ra cái kích thước của đội ngũ bán hàng của họ thì chúng ta tiếp tục đào

sâu đào sâu đào sâu thì mình hiểu hơn xem là vấn đề của họ là như thế nào và ví dụ đây là một vài câu hỏi chẳng hạn

như ở công ty mình thì có đo lường cái tỷ lệ chốt C của đội ngũ bán hàng không thấy tùy từng khách hàng cho chị nha Có

thể khách hàng là họ có hiểu biết có thể khách hàng của Họ là họa ạ sau đó là cái gì nhưng có thể có khách

hàng nó không biết thì mình dùng những cái ngôn từ đơn giản hơn ví dụ như là em có nắm được con số của đội ngũ mình

không Ví dụ như là thứ tư vấn cho bao nhiêu người thì chốt được một đơn hàng và ví dụ tiêu biểu của bạn rồi Mình hỏi

là em có đăng hay lòng với tỷ lệ chốt siêu hiện tại của đội ngũ của mình không Rồi em có mong muốn cải thiện tỷ lệ chốt

sale của mình lên bao nhiêu phần trăm đấy Thế thì cái phần này mình tham khảo với bảng tính năng lợi ích rồi bao nhiêu

anh chị thấy đến cái phần thứ 4 này đã 22 ở trước rồi thả cho mình 1 like 1 ti vào trong phần chat được ạ thích mình

động viên mình trước tụi mình chia sẻ rồi cảm ơn anh chị tiếp tục sang bước số năm đó là đến trình bày giải pháp và đây

là một điều rất là quan trọng Chúng ta cần phải biết được vấn đề thách thức khó khăn của khách hàng và lúc này mới là

lúc chúng ta đưa ra cái trình bày giải pháp bởi vì chúng ta đưa ra giải pháp trước mà không biết vấn đề của khách

hàng là gì Giống hệt như bác sĩ chưa cần khám bệnh chưa cần chẩn đoán chưa cần siêu âm chưa cần chụp chiếu mà đưa luôn

phác đồ Ừ anh chị sẽ thấy thật là cây thuốc của mình là rất là khó để chữa cho nó cả

Không ạ Vậy thì chúng ta phải hiểu rõ thì vấn đề để thách thức sau đó mình để đưa ra cái phần trình bày giải pháp thứ

nhất là trong này thì chúng ta cần sử dụng công thức 3 điểm mười là 3 điểm mười niềm tin bởi vì khách hàng sẽ không

mua sản phẩm của chúng ta Nếu không có đủ 3 điểm mười này tất nhiên là để đạt điểm tối đa là không phải là ai đạt được

Nhưng mình cố gắng để mình nâng cái điểm niềm tin lên càng nhiều càng tốt Vậy thì 3 điểm mười là cái gì thứ nhất là điểm

mười về doanh nghiệp của chúng ta doanh nghiệp uy tín sẽ giúp cho tỉ lệ thành công cao hơn thứ hai sản phẩm tốt sản

phẩm của thương hiệu sẽ giúp tỉ lệ thành công cao hơn và thứ ba đó là cái uy tín của chính bản thân cái người tư vấn đó

càng cao thì tỷ lệ chốt siêu càng cao thì nó sẽ có niềm tin bên trong ở bên ngoài Thì ngày hôm nay nó sẽ không đủ

thời gian để nói hết tất cả những thứ này với chị Nga chị cần nhớ là ạ Cái niềm tin vững uy tín của bản thân về bán

hàng sản phẩm mình đang bán và công ty các doanh nghiệp Ừ mình đang làm việc là ba thứ cực kỳ

quan trọng rồi Tiếp theo cái thứ hai đó là kịch bản bài thuyết trình thang máy ạ trong các kịch bản đã quy trình trong

máy này thì một số anh chị đã được học trong cái khóa học về nghệ thuật trình bày hoặc là chương trình Bạn ơi này

trong này nó rất là rõ bởi vì cái trình bày thang máy làm thế nào để chúng ta trong vòng 30 giây thôi mà mình nói được

cả ba cái điểm mười này để khách hàng họ cảm thấy tự tin để chị Nga ạ Thế thì đây là một cái ví dụ ví dụ như này trong

vòng 5 năm qua anh đã giúp cho gần 100 chủ doanh nghiệp là tăng trưởng lên số ra là mạnh mẽ chỉ riêng trong 2019 Thôi

anh đã giúp cho khoảng hơn 200 siêu đến từ các doanh nghiệp này tăng dân số ít nhất từ 30 phần trăm thậm chí là có

người nóng lên 350 phần trăm đây Đây là cái câu đầu tiên anh chị sẽ xảy ra rìa để cho người ta đây là mấy câu dạng

triệu chứng thực để ký hiệu quả về cái sản phẩm giải pháp mình đem lại rồi bằng cách tăng tỷ lệ chốt sale doanh nghiệp

của em cũng có thể tăng lên xuống ngay lập tức mà không tốn chi phí marketing hay là chi phí nào khác

Ý là mình nói về cái lợi ích của mình rồi chương trình nghệ thuật cho siêu thị sẽ đào tạo là tán kỹ thuật cho sức kinh

điển mà anh áp dụng cho sản phẩm dịch vụ công ty của mình ngay sau chương trình tất cả mọi người tham dự án cũng sẽ được

thực hành ngay tại chỗ ngay lập tức với những học viên khác nắm vững nguyên lý cặn kẽ từng gốc rễ từ cái kỹ thuật lại

kết thúc khoảng luyện nghệ thuật chốt sale này em và đội ngũ của mình cũng sẽ sở hữu 8 kỹ thuật hiệu quả để áp dụng

cho những lần giao tiếp với khách hàng trong lần tới anh chị sẽ thấy là nếu như mình biết sẵn rất sẵn Nguyễn sẵn như

kịch bản giống như thế này và chúng ta huấn luyện và đào tạo cho đội ngũ nhân viên sale của mình sau đó là học thực

hành thực hành thực hành ở Zone playing tức là tập đi thật lại đóng vai khách hàng rồi đóng vai người cu2 người cứ

lượn đi lượn lại luyện đi luyện lại đến khi thành đạo thì anh chị có đồng ý rằng là nhân viên tư vấn của anh chị sẽ tăng

cái hiệu quả bán hàng lên nhiều hơn tội khó không có hay không anh chị gõ cái phần phật giáo ạ

Ồ vãi thử tưởng tượng nếu Nhưng thực sự được tham dự chương trình này thì những đội mũ C Ủa anh chị có tăng hiệu quả đến

không ạ Cảm ơn anh chị rất là nhiều Bạn hãy nghĩ về điều đó đây là ví dụ đây là cái đoạn tiếp theo em thấy cái chương

trình này nó phù hợp với mong muốn của công ty mình như thế nào ở trên thang điểm 10 thì mình thấy phù hợp bao nhiêu

điểm rồi em thứ cần tư vấn thêm điều gì để mới hợp với mong muốn của mình nữa không đó ví dụ như vậy chứ là ở đây anh

chị có thể lựa chọn một vài câu tùy cái câu nào cũng được tùy tình tình huống Thế thì khi mà chúng ta chuẩn bị kịch

bản thì chúng ta đưa Hết La một vài câu để chúng ta có thể là đào tạo cho nhân viên của mình tư vấn một cách là tốt

nhất sang bước số 6 ạ Đó là sự tự chủ nghĩa anh chỉ hình dung như này cho dù chúng ta có làm tốt đến mấy ạ Cho dù

chúng ta đã đào sâu về vấn đề về thách thức của khách hàng như thế nào rồi Cho dù chúng ta đã có bài trình bày cực kì

tuyệt vời thì khách hàng vẫn từ chối chúng ta được bởi vì nó có bốn cái vú to yếu tố ít nhất là 4 yếu tố một là yếu tố

Việt có tiền không tiền không bán họ không có tiền thì chúng ta Tư vấn là không hiệu

quả hay không quyền Nếu mình tư vấn sai người người này không phải là người có quyền quyết định thì cũng không hiệu quả

không cần à không cần thì chúng ta tư vấn rất là khó và không vội ngày hôm nay dùng được tuần sau cũng được 5 sao rồi

cũng được thì không tư vấn được thì tùy từng tình huống chúng ta phải lọc khách hàng ít nhất là theo tiền quyền cần gọn

bốn người yêu tôi đó Cái gì trên này là một ví dụ mẫu xử lý một cái tình huống thì luôn luôn lưu ý là gì chúng ta cần

xử lý theo nguyên tắc là đồng ý đồng hành và dẫn dắt thì làm như thế nào thì để đồng ý đầu hàng Giáp Thì nó là cả một

cái cái câu chuyện nhưng ít nhất mình hiểu là mình luôn luôn đồng ý đấy ạ không tạo ra sự mâu thuẫn với khách hàng

thì dễ dàng Giúp cho họ dự định mua hàng được nhiều hơn bước số 2 chỗ này thì chúng ta phải tận dụng tối đa sử dụng

vip sử dụng vi e c Và thậm chí là sử dụng trên cả mua tivi tơ nữa thì đây là những công cụ mà chỉ cần tìm hiểu thêm

đấy cứ ăn với chị Hồng và đơn với chị Hà Na để anh chị hiểu hơn và cái này à cho ví dụ đây là xử lý về phía vấn đề

gửi tiền là giá cao giả sử như thế này Cảm ơn em lại đây là cái mình đồng ý chúng mình không bao giờ là mình sẽ tạo

ra cái sự mâu thuẫn mà mình luôn thì cảm ơn anh hiểu băn khoăn của em và có phải khi em quyết định đầu tư tham dự chương

trình này em muốn hiệu quả lớn nhất chương trình đúng không anh luôn luôn cam kết là giá trị khoa học vượt xa chi

phí em đầu tư để ví dụ như cái anh hiểu văn khăn của em khi quyết định tham gia chương trình này anh cam kết độ c u bên

em sẽ tăng doanh số như thế thì giá trị sẽ vượt qua chi phí đầu tư nếu như không hiệu quả em không phải làm chất lượng

hình khoản phí của trăm phần trăm đây là lời đảm bảo anh chị nữa thì ví dụ như là mình đưa ra lời cam kết đưa ra lời đảm

bảo và mình đồng ý với họ thì đây là một ví dụ về xử lý cái từ chối và khi vấn đề là tiền giá cao mà chúng ta gặp phải khi

hẹn đưa ra lý do từ chối thế đi cái phần Ví dụ này nó chỉ là một trong 38 cái tình huống thì Tuấn Anh có một cái cơm

hộp thẻ sẽ xử lý ở trong này có 38 cái xử lý từ số khác nhau thì nếu như anh chị có thể tham

khảo với cái này để phải xử lý trong cái phần số 7 là sau khi mình đã xử lý hết tất cả những vấn đề từ từ chối của khách

hàng rồi thì bây giờ mình thông báo giá và thông báo quà tặng Tại vì nếu như mình trước khi mình đưa được đủ giá trị

cho khách hàng này cũng chưa xử lý được các vấn đề này chưa xử lý do từ chối mà mình nói giá luôn thì khách hàng và cũng

sẽ thấy rất là họ nó chúng ta không thể nào cho được Bởi vì nếu như trong đầu Khách hàng đã có thắc mắc là nó có vấn

đề nào đó thì cho dù chúng nó muốn điều gì cũng không thể nào đưa ra được quyết định mua hàng thôi Bởi vì trong chất bên

trong của sâu thẳm vẫn còn những lăn tăn vẫn còn những cây lớn cấn thì bắt buộc những cái từ chối đó cho dù nói ra hay

không nó ra mình vẫn phải xử lý thì khi xử lý xong rồi thì mới đến khi quyết định mua hàng được tạm ước số 7 thì

thông báo giá thì chúng ta theo chính sách giá và theo cái vô xin của doanh nghiệp thì mỗi một doanh nghiệp tại mỗi

thời điểm khác nhau đây là ví dụ đây thì anh người học phí của khóa học này là không đồng em ạ

ưu đãi đặc biệt khi em đăng ký cho nhiều người ví dụ đăng ký giúp em đăng ký cho bao nhiêu người ví dụ đăng ký là một

trăm phần trăm quà tặng 100 phần trăm miễn phí 100 đến hoa đăng ký ba người nếu mà đăng ký tặng quà tặng 150 phần

trăm nếu đăng ký 5 người và hai trăm phần trăm để học sinh trong 10 người lại bao nhiêu chị thích học về chương trình

kiểu như thế này ạ đấy là tất nhiên kịch bản này là mình thấy vui một tí thôi anh chị có thể tham khảo thì chúng ta sẽ

điên vào cái phần thông báo giá và thông báo quà tặng thì theo chính sách của công ty mình tại đang là như thế nào và

cái for Motion gì và những cái phần này anh chị sẽ có thể ép thêm những yếu tố bởi vì tiền quyền cần vội đúng ạ thì để

tăng vị yếu tố là vội thì chúng ta phải có chốt về số lượng sử dụng suốt để thời gian chất địa điểm thì khi đó khách hàng

có sẽ lựa chọn được nó nhanh hơn tăng lực kính vội khi mầm đặt hàng ờ ờ bước số 8 ạ Biết số 8 đó là bước

chốt sale thì trong các bước cho siêu này thì chúng ta có thể dùng rất nhiều các kỹ thuật ví dụ như là cái bước 1 là

sử dụng kỹ thuật lựa chọn rất là cái này hoặc cái kia thứ hai có thể là sử dụng chút thử và đặc biệt là tưởng anh có 17

cái video về kỹ thuật chốt sale đã được quay ở trên YouTube anh chị em nào muốn được mình tặng có thể là đăng ký trên

mình sẽ gửi tặng cho anh chị đường Linh Nga thì đây là ví dụ nước số 8 vậy anh đăng ký em đăng ký 1 cái chương trình

hay là cho nhiều người chương trình miễn phí không đong nó đăng ký bao nhiêu người em sẽ thanh toán bằng tiền mặt hay

chuyển khoảng Đây là cái phương pháp gọi là lựa chọn cái này hoặc cái kia em sử dụng tài khoản ngân hàng Techcombank

Vietcombank Em muốn anh chuyển hợp đồng đến văn phòng hay đến nhà Okay là còn ba bước nữa thì thời gian là 30 phút thì

mình sẽ ba phút nữa để chia sẻ đốt chị nữa anh chị có đồng ý thêm 3 phút để chia sẻ nốt thì phần 11 bữa không ạ

Ừ rồi ok đây là bước số 8 ạ bước số 9 đó là sau khi chốt sale thì chúng ta phải trước xác nhận đơn hàng hãy chị hình

dung lại rất nhiều người sale là sau khi mà gọi những cái điện thoại đấy sau khi mà có được đơn hàng xong thì vui quá

quên mất khẩu sang hiện đơn hàng thì cái việc bước xác nhận đơn hàng là bước vô cùng quan trọng mình xác nhận cái gì ạ

ví dụ như là mình xác nhận xem là số lượng này bao nhiêu người bao nhiêu đơn hàng bao nhiêu kg bao nhiêu địa chỉ nhận

như thế nào thời gian nhận như thế nào phương thức thanh toán như thế nào thì Vân Vân thì chúng ta cần phải xác nhận

đơn hàng với khách hàng đấy thì những cái bước xác nhận đơn hàng xin lỗi phần này đây ba cái phần ở trên không liên

quan nữa chị cái đấy đổi bữa trước chỉ biết số 9 xác nhận đơn hàng là như này ví dụ anh xác nhận đầy đủ tên họ tên

điện thoại email để đăng ký 10 xuất đúng không cái điều này quan trọng này Chỗ này là xong liên quan đến Quy trình của

chúng ta ví dụ trong quy trình của mình có là Ok vậy thì cho tí nữa thì em kiểm tra Email nhé anh

hoặc là nhân viên của bên anh hoặc là nhân viên của bên em vì cái câu tư vấn của mình sẽ gửi email thông tin chi tiết

về chương trình cho em trong này thì mình hãy tham khảo thì nó mẫu tham dự đăng ký khóa học thì tất cả những cái

thứ này là mình đã phải chuẩn bị từ trước để mình có khi bạn và khi mà mình xác nhận một cái chỉ bộ phận tư vấn là

có thể gửi ngay email cho họ thì bây giờ nó còn có những cái công cụ là automation làm được tự động thì anh chị

có thể làm những việc này nó nó trở nên nó rất hiệu quả bước số 10 đó chính là cảm ơn sau khi mình đã chốt xác nhận

được đơn hàng rồi thì chúng ta nhớ là gì Cái bước cảm ơn này là một bước rất rất rất rất quan trọng bởi vì đây là kính

cái bước để chúng ta Tri Ân chúng ta cảm ơn khách hàng khi họ đã ra quyết định Và thậm chí làm gì của chúc mừng họ cảm ơn

này tạo ra họ này còn nhớ là nhắc lại thời gian nhắc lại chương trình nhắc lại cuộc hẹn đây là ví dụ cảm ơn này Cảm ơn

em đã tin tưởng thậm chí mình.còn Chúc mừng nha Xin Chào mừng em đến buổi chia sẻ trực

tiếp qua dùm Hẹn gặp em hoặc là gặp anh tối nay vào lúc 8 giờ anh sẽ thử lên xem nhé lại ví dụ như vậy thế thì cái bước

này nó sẽ giúp cho chúng ta gọi là đưa ra được nhắc lại một lần nữa về cái lịch những cái thông tin mình đã chốt đồng

thời mình động viên khích lệ cho là mình cảm ơn không chúc mừng họ ra được quyết định đúng đắn thì khi đó họ rất là vui

không ạ A và bước cuối cùng là bước số 11 đó là bước chăm sóc là anh chị lưu ý như thế

này không phải khách hàng khi họ đồng ý chúng ta đã đồng nghĩa với việc là đã xong kết hợp trong cái đơn hàng này cho

nên là chúng ta sẽ phải follow-up phải chăm sóc và ví dụ trong các kịch bản này thì có thể là chăm sóc là sau khi mà

đăng ký khoảng tầm 5 phút chúng ta gửi như vậy Chào mừng luôn thành công xong mình nhắc chuyển khoản nếu trong trường

hợp mà chưa hoàn tất thì mình phải có sẵn cái mẫu tham khảo email chào mừng gọi lại chăm sóc ít nhất một lần trước

khi buổi livestream ví dụ như là mình làm một cái trình livestream đúng thì mình sẽ gọi điện đến nhắc cho họ hoặc là

tin nhắn nhắc lại cho họ tham dự chương trình chúng ta cũng có thể là phải quay lại cái bước 1 từ đầu trong cái trường

hợp mà mình tư vấn những dây sản phẩm mà giá cao mà khách hàng vẫn còn những Lan tăng tấn tấn thì chúng ta lại phải quay

lại từ những bước 1 xem lại hiệu quả tư vấn và vân vân và nhớ nhắn tin hoặc tầm 30 phút trước khi mà tham gia chương

trình học như vậy anh chị sẽ thấy là 11 bước này nó sẽ giúp cho chúng ta một cái kịch bản rất là

Anh ở chúng ta sẽ nhìn lại chúng ta sẽ nhìn lại trên lộ trình các nước của chúng ta kịch bản telesale đỉnh cao thứ

nhất bớt số 1 đó là sự chuẩn bị chuẩn bị cực kỳ thích hàng thứ hai là chào hỏa và tạo mối liên hệ để nhắc họ nhớ về các

mối liên hệ lần trước thông báo lý do Cuộc gọi với cả cái giọng điệu Như mật xác định rõ nhu cầu khi hiểu rõ nhu cầu

giờ bắt đầu mới Trình bày giải pháp trình bày xong giải pháp rồi thì khách hàng bắt đầu là họ đưa ra những cái lý

do họ chưa phù hợp hoặc là từ chối thì chúng ta phải có quy trình xử lý các bước từ chối sau khi xử lý hết các từ

chối xong thì thông báo giá và thông báo quả tặng sau đó đề nghị chút C bằng cho thử hoặc là xác nhận thông báo xác nhận

đơn hàng Cảm ơn chăm sóc và cuối cùng là tiền sẽ về tài khoản của chị thì trên đây chính là 11 bước để tư vấn về

telesales tình ca